20xx已经过去了，不知不觉中，我在前台工作了近9个月。前台对公司的业务、营销、财务等部门的发展贡献不大，也不直接。然而，由于公司设立了这个职位，领导者必须认为有必要存在。通过思考，我认为无论从事哪个职位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，为公司的整体目标而努力。在过去的9个月里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了相应的工作。当然，还有许多缺点需要改进。现在将是20年xx年工作总结如下。

一、前台日常工作

1.前台接待人员是第一个展示公司形象的人，20xx2004年4月至12月，严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指导相关办公室礼貌迎接上门销售的业务人员，整理归档实用名片和宣传册，以满足今后工作的紧急需要。近9个月来，共接待用户约600人。

2.电话接听、转接、传真复印、信件分发，认真接听任何电话，准确率达到98%；能够委婉合理地对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方是否收到，是否完整清晰。复印时注意复印材料是否完整，避免复印材料缺失。如有信件，应及时交给相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票、生日蛋糕预订项目部人员需要预订机票或机票时，我会及时联系机票，并继续跟踪，直到机票送到公司，免费影响出差人员的行程；到目前为止，约有70张订票。对于来xx出差时需要预订房间的领导或同事。预订房间后，我会给领导或同事发短信或电话确认酒店的详细信息；还有员工的生日蛋糕预订。我会在预订前一天与员工确认时间，并在生日那天告诉王xx在OA生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕xx个。

2、文件整理和办公资产登记从项目部人员接管的培训材料和确认表用档案袋分类整理；办公室新购买的书籍将由张立先盖章，然后编号，方便资产管理。目前，办公室已有37本书；其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也有详细的登记，员工也按照公司的规定签字。

3.考勤统计在每月25日前从考勤机中导出考勤细节，在不清楚的地方发邮件与大家核对，然后进行统计汇总。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工到农业大学活动，通过活动提高团队意识，锻炼良好，最近天气寒冷，愿意出去活动减少，组织乒乓球比赛，但效果特别理想，这也是未来需要改进的地方。

三、其他工作在完成本职工作的同时，也协助完成其他部门的工作。

例如，协助软件项目部人员装订项目文件；协助营销部薛一明向客户赠送礼品，并与他一起制作招标文件。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1.在购买办公用品时，我没有一个好的计划。我想得不够全面。我只看到我面前缺少的东西。这需要我将来更加小心和担心。

2.考勤统计过程中出现了错误。虽然当时已经改正，影响不大，但也提醒了我细心的重要性。考勤完成后，一定要仔细检查，确认准确后再发。有些同类型的信也是一样的。如果发错了，很容易让别人觉得你是个粗心的人。虽然这个错误只是偶尔的，但一定要尽量避免。

3.临近冬季，组织户外活动的效果非常差。中间，我们还与张莉讨论室内活动，为您提供象棋、跳棋等适合室内玩耍的活动，并组织实施。然而，这仍然不能达到户外运动的效果，我们仍然考虑如何解决这种情况。

五、20xx年工作计划

1.提高自己的主动性和沟通能力，多加注意，多加注意，多加注意，多加考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转移电话；或者简要地回答客户的问题。在过去的一年里，我特别感谢张x她热情耐心地教会了我很多帮助，信任我。我很荣幸有这样的同事，也为在这样一家优待员工的公司感到骄傲。xx迎20xx，辞职现在是新的一年，这一年我要脚踏实地，认真完成自己的工作，为公司的发展做出自己的贡献！

虽然成为理发店前台的时间不到一年，但与以前相比有了很大的进步。客户的联系和接待以及理发店的宣传都需要认真对待，这意味着他们在处理繁琐事务时的思维比以前敏捷得多，但面对理发店的整体发展，还有很长的路要探索，所以我总结了今年完成的理发店前台工作，对自己的情况有了相应的了解。

能够处理同事和客户之间的关系，扩大理发店的影响力，虽然他们第一次从事前台工作时有点不安，但在经理的照顾下迅速进入工作状态，事实上，当你从事这项工作的时间变长时，你可以理解理发店的客户实际上很容易沟通，只要你能从另一边的角度思考问题，你就能得到客户的认可，此外，除了工作中的事情，你还会和客户交谈，更容易进一步，但一些客户也对这种非常亲密的沟通方式感到厌恶，导致他们需要适应，因为前台工作涉及的领域更多，他们经常可以与同事谈判，结果是，他们在处理前台工作的同时也获得了他们的认可。

在店长的指导下，处理好宣传工作，取得了良好的成绩。由于理发店位置偏远，宣传工作变得尤为重要。虽然店长也考虑过搬迁问题，但由于缺乏资金和繁琐的程序，他放弃了这一决定。因此，宣传工作的处理占据了理发店前台职位的很大一部分，因此，我在今年的前台工作中与店长讨论了宣传工作的发展，特别是折扣和宣传渠道意味着我们非常重视这类事务。幸运的是，良好的表现意味着前台工作中对这类事务的努力没有白费。

下班后，我加强了对话技巧的锻炼，赢得了更多客户的青睐。虽然前台工作更多的是以理发店形象的代表存在于店内，但我也需要加强对话技巧的学习。毕竟，与客户的谈判和宣传工作的处理都意味着口才的重要性，因此，在处理前台工作的同时，我也学到了很多销售知识并将其整合起来。现在我已经为理发店前台准备了工作演讲，并在实际应用中取得了良好的效果。

今年前台工作的完成意味着我在理发店的发展规划更进一步，所以我需要尽快设计明年的前台工作计划不会落后于行动，但在回顾完成的任务后仍然会珍惜这些宝贵的理发店前台工作经验。

不知不觉中，我在一家移动公司工作了将近三年。在工作中，我深深意识到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，联系客户多，需要协调多。除了正常的收费和业务处理外，它在接待用户、开展业务、协调关系、解决矛盾、咨询和接受投诉方面也发挥着重要作用。

多年来，我在各个方面都取得了很大的进步。在处理业务和回答客户问题方面积累了大量的经验，能够及时、准确地为客户提供满意的服务。严格要求自己，保持强烈的责任感，谨慎的工作态度和良好的态度。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在工作中，热情的服务，真诚对待，用心换心；一点一点地赢得客户的信任。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

在我耐心细致的解释下，一些客户保留了原来的号码，满意地离开了。但是有些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话。我委屈的眼泪在我眼里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我觉得我的委屈一点都不算什么。只要我们公司的利益不受损害，用户为什么不发泄呢？这样的事情经常发生在每天一次又一次的工作中，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满意服务，我用真诚和真诚与客户搭建了心与心的桥梁。

从我来到移动公司的那天起，我就为自己设定了一个目标，那就是：只要我这样做，我就应该做好，努力取得最好的成绩。我相信我的能力和信心。经过努力，我想我会成功的。

在工作中，仍有一些缺点需要改进。今后，我们应该加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们感到骄傲；我们有奋斗，所以我们很快乐；我们有收获，所以我们很快乐。新时代给了我们新的机遇和挑战，我们应该抓住机遇，抓住机遇，以严格、细致、务实的标准，不断学习商业技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代的优秀员工。成就只代表过去，持续的进步代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业共同发展，共同进步，共同继续写移动公司的辉煌和辉煌！