时间过得真快啊。 不知不觉又到了年末。 这一年间，我忙于自己的本职工作。 在公司领导的领导和同事们的共同努力下，我能圆满完成各项工作任务，回顾过去，回顾一年的风雨历程，我克服了许多困难取得了今天的一点成绩。 回顾一年来的工作情况报告如下。

　　一.主要工作

　　1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范化的工作流程，年初制定物业管理方案、业主手册、装修手册、客户答疑，细化各项工作流程，组织员工文明礼貌，服务流程

　　2、完善了工程部的组织架构，以更符合工程部运作规律，使部门运作更合理高效

　　3、规范工程维修工作流程，细化落实岗位责任制。

　　4、技术培训方面。 鼓励每月带领工程人员将部分时间作为“技术学习”时间，互相交流、互相讨论、互相提问、多方面回答问题、介绍自己的工作经验。 大大提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。

　　5、按照物业前期接收管理的规范要求，本着对业主负责的精神，严格控制质量。 从今年三月初到九月底，我带领工程人员对26栋住宅进行了六次以上的全面质量检查。 工程部的弟兄们酷热难耐，工作量巨大，却没有一个人退缩，这要归功于工程部员工的工作热情和对工程质量严格要求的冷酷无情。 通过这样的反复检查，为下一步业主的房间的关闭和后续的管理奠定了坚实的基础。

　　6、业主入住初期，各施工单位还在进行部分施工，楼房卫生不畅。 为此，及时联系保洁公司加大人员投入，开垦清理前期入住的10栋楼房，保障了业主正常入住条件。 2021年5月28日至5月31日办理320户入住，顺利完成第一批业主入住工作，9月1日顺利办理第二批49户入住。 6月中旬对合作开发、监理、施工单位其余16栋、小区所有设备进行了多次检查工作，发现的问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。 开发再次通知各施工单位进行维修、改进，监理方进行现场跟踪维修、改进质量，施工方进行现场跟踪改进以确保业主顺利入住。

　　7、刚开始，对这里的环境、设备一窍不通，现场摸索、思考、总结，再加上开发部门负责人多次在那个时候现场讲解、培训。 现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压回路系统、消防系统、生活用水和电梯系统的维修养护工作等有了一定的了解。

　　8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司各项规章制度，做到不迟到、不早退，加强员工责任心培训，认真做好设备检查工作和运行记录工作。 对上级安排的工作，合理安排，动员员工，迅速处理。 对于业主的电话修理报告，认真记录修理内容和故障位置等，迅速动员员工迅速应对，对较大故障和无法应对的问题认真向客户说明并报告处理。

　　9、整个项目移交验收，带领工程人员加强了各大楼、园林、配套设施的现场巡查。 通过多次巡视检查，发现还存在一些问题。

　　小区各楼房地下室均存在不同程度的漏水现象(包括28号楼地下室)，原因是弱电进线口漏水、部分墙体渗水，尤其是d区6栋地下室无排水设施，严重危害配电箱的正常使用。

　　小区市政道路阀门井内的阀门和管线大部分被水和垃圾掩埋，无法确认其使用功能，出现突发事件无法紧急处理。 发现几场大雨造成小区市政雨污水无法顺利排放，小区排水管线、污水坑积水。

　　所有电梯每月10日左右将无法使用电梯。 这是因为电梯主板的密码是临时密码，每月必须更换一次临时密码才能正常使用。

　　配套设施不能正常使用(有线电视、电话、网络、燃气)，给业主生活带来不便。

　　小区窗户的砂扇、百叶在入住后出现脱落现象。

　　屋顶太阳能集热管损坏336根是因为真空管密闭不严，经过开发调试，更换目前在大楼里的60根，剩下的在明年入住前更换。

　　小区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点5处，目前已完成维护。

　　针对上述问题，我多次将书面材料汇总后提交开发相关部门，并经开发相关领导召开现场协商会议，及时解决，保障园区正常运行。

　　二.安全管理

　　操作安全：由于部门工作的特殊性，工作人员必须经常接触电器、电焊、明火、登高等作业。 为确保员工人身安全，每周排队首先对员工进行安全教育，增强部门员工的安全操作意识，在动电、登高危险作业时，做到有人在场。 年度部门人员未发生安全事故。 对部门工作人员进行设备安全使用常识培训，提高全体工作人员的安全意识。

　　设备安全：要求员工定期对各部分设备进行专项安全检查，每月对楼宇配电室、管井设备进行安全检查； 对重点运行设备每日进行一次安全巡查，发现事故苗头，及时处理。 有计划地进行低压配电箱的安全检查、除尘。 假日前应组织设施设备的安全检查。

　　三、存在不足和改进措施：

　　过去一年，我做好本职工作，在领导的领导和同事们的关怀下，积累了很多经验，但我认为我自己还有很多不足之处。 对工作不能求真，不能有更深的钻研，所学技术有时还不够专业； 另外，由于当地的习俗，在处理维护项目时，有时与业主沟通不畅。 主要有以下几点。

　　有时会出现生产效率落后、动力不足、无法全面调动员工士气的情况。

　　对策：首先要统一思想，团结一致，以提高服务为主要目标，通过加强自身物业管理服务意识的学习，调动员工的工作积极性。

　　人员素质、技术水平有待进一步提高。

　　措施：结合2021年实际工作，调整部分人员，实行全员持证上岗制度； 通过员工培训加强操作规范执行，提高整体技能、服务水平。

　　工作中业务处理思路不清晰，目标不明确

　　对策：改变旧观念，把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。

　　四. 2022年工作重点构想

　　在2021年这即将到来的新的一年里，我要纠正过去一年工作中的缺点，不断提高自己的业务水平，向经验丰富的同事们学习很多东西，加强与业主的沟通技巧，做好工程部的日常管理工作我对2021年主要工作的初步设想主要围绕规划、完善、规范、落实等几个方面展开。

　　规划：主要针对2021年工作制定全年工作计划，逐月进展，周工作忙，每日落实。 根据小区实际情况合理调配人员，把工作落实到人，把责任落到人身上。

　　完善：按照公司“细分服务”的方针，进一步细分工程部工作，将细分服务落实到日常工作的每一个环节，从工程维修养护单上形成业主服务的完整满意度。

　　规范)结合新版《运行手册》规范要求，进一步规范2021年工作中存在的问题及其他方面的工作环节，均以标准为规范，以业主满意为目标，各工作环节有计划、有制度、有实施

　　执行； 计划工作一定要落实到位，责任到人，增强我工程部的责任感，并审计维保机构，做到定时不定期相结合，发现问题，及时解决，督促各项规章制度的落实。

　　我带领工程部的全体员工全力以赴做了大量的工作。 分内和分外都能积极工作，但部分工作还不够，与公司要求存在差距。 我将在今后的工作中，严格按照公司的要求，进一步提高每个员工的思想素质和个人技能，为公司的发展做出最大的贡献。