不知不觉中，20__年在繁忙的工作中过得很快。 回顾一年来的工作和成绩，作为___银行__分行的资深员工，在工作中我一直严守银行的纪律和要求，并坚持工作中微笑接待、主动服务的工作原则。 这让我在一年的工作中得到了很多好评。

　　今年以来，__分行在工作中取得了非常悠久的好成绩。 作为__行的“老人”，我也通过你自己积极的努力，努力在工作中取得好成绩。 在过去的一年里，我不仅有对自己的积极提升，也帮助领导一起教育和管理新人，__分公司未来的栋梁告诉我如何完成他们现在的工作任务。 以下是我今年的工作总结：

　　一、增强自我思想，改进服务态度

　　作为银行大堂业务窗口的店员，我们是继大堂经理之后第二个面对客户的员工。 如果是老客户的话，很有可能直接朝柜台走来。 所以，在工作中要时刻保持自己的服务状态，让自己能工作的时间随时进入积极的服务状态。

　　在今年的工作中，我首先加强了自己的服务思想，让自己在工作中随时准备，时刻准备工作思想，以最积极的思想和心态面对每一位客户。

　　另外，在服务礼仪方面，除了导师安排的一些培训和加强外，我还通过网络课程和资料锻炼了自己的服务礼仪和说普通话的能力。 通过礼貌、清晰的话语，让每个客人的服务都能做好。

　　二.接触新人

　　面对今年陆续进来的新人，作为__行的老员工，我也没能对在工作中迷路的员工做出帮助和指示。 那是我对面的__实习生。 每当他的工作遇到难题时，我都会提醒她，并在工作后指示她如何应对这些情况。 空闲的时候还特意为新人做了一些培训指导，提高了大家的工作能力。

　　三.不足与反思

　　说一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯的事。 有一次，一位老人说着地道的__方言来银行办事，我一时之间很难分辨老人的话，工作变得很尴尬。 幸运的是，大堂经理___及时察觉到了问题，并来带领客人参观。 其实关于方言，我并不是不会，但是因为不够精练，所以在工作中出现了这样的问题。 因此，后来我也终于下定决心学好这种方言，以便在面对老年客户时正好能处理好工作业务。

　　现在20__年过去了，我的工作也顺利完成了，但是在未来，我会更加严格，更加努力，有更加积极的热情去实现自己的工作目标！

　　20__年_月，我来到__银行__分行，在领导和同事们的帮助下顺利加入了__分行这个大家庭。 现在，随着新年的到来，20__年也临近结束。

　　回顾在这里将近一年的时间，我作为一名普通橱柜的成员，在工作中做出了充分的学习和努力来提高自己，为客户服务。 而且，从领导的指示中，我知道了很多关于银行工作的知识和经验。 这让作为新人的我成长了很多。

　　总结这一年，在工作方面，我经历了很多，学到了很多。 现将我这一年的情况总结如下。

　　一.积极学习加强锻炼

　　__作为分店新人橱柜的成员，我在工作方面其实有很多不足。 如果服务不够，对工作的耐心也特别不够。 虽然在工作上我一直努力保持严格认真的态度来处理自己所有的任务。 但是随着时间的推移，和其他前辈相比，我缺了很多。

　　后来，在工作上我开始积极学习，提高自己。 关于礼仪，通过向前辈学习和请教，在工作上有了很多改善。 在这一点上，我一开始是模仿前辈的工作，但很快，我也吸收了这些经验，并慢慢修改成适合自己工作的方式。

　　现在，在礼仪方面我良好地达到了标准，能够让客户满意和好评。 我让自己成长了很多。

　　另外，还在服务方面。 因为一开始只知道让客户按照基本流程进行工作，所以对不了解业务流程的客户不仅照顾不多，还错过了很多机会。 后来，随着导师培养的深入，我也深深感受到了自己责任的重要性。 工作中不仅确认了客户的情况，及时提供了帮助，还认真学习了银行的业务。 这不仅是为了提高我的业务能力，也是为了在工作中向客户进行业务推荐，为银行理财产品带来更多新客户。

　　二.思想提升

　　这一年来，我的成长不仅是工作能力和技术，在思想和态度方面也有了很大的提高！ 根据工作情况，我认真学习了企业文化，增强了作为银行柜员的责任感。 同时我也锻炼了自己的管理能力和心态的调整。

　　通过更好的心态和自我管理，我能更好地适应柜员工作的枯燥，在工作中也能以更好的状态为客户服务。

　　在这20__临近的时候，回顾这近一年的工作，我既有成长也有不足。 但是，这些过去一年的经验将为我20__年的工作提供更多的动力！

　　20__年在全体员工忙碌紧张的工作中又快年底了。 年末是最忙的时候，同时也是我们内心最平静的时候。 因为回顾这一年的工作，每个员工都有自己的收获。 虽然职责分工不同，但大家都在尽力为工作的发展做出贡献。 现将全年工作情况报告如下

　　一、重视业务会计质量，落实人行、总行各项制度

　　在会计经理的组织下每天早会认真学习制度文件，并结合日常工作进行总结修改。 坚持时间求效益，工作求质量。 在计算数量方面一直高于平均水平。 核算质量没有重大失误事故，控制在万分之二以内。

　　二、加强自身管理，做好安全防范工作

　　全年不迟到、不早退，积极投入工作，完成本职工作和领导交办的各项任务。 在安全防范方面，柜员日常工作中使用的各种印章、名章均严格做到每日入库保管； 自己库的重要凭证和现金下午晚些时候可以建立库，账簿完全吻合，不会超过库存。 二级库内重要凭证和现金的接收，作为库管会计柜员，要能仔细核对，准确匹配账簿，总之，我们一切防范于未然，避免做亡羊补牢的无用功，务求使全行工作稳健发展

　　三、培养自己的操作能力，各项考试勇于争先

　　在分行会计部和分行会计经理的组织带领下继续基本功练习，点钞、小键盘、汉字输入三项技能取得了飞跃。 而且，在分公司组织的季度考试、新员工考试中，形成了同事间你出我入、互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前30名的水平。 体现了团结同志的精神，让职工们感受到了行内大家庭的温暖。

　　四.强化服务质量，提升服务理念

　　今年在分行会计部的组织下，我全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务质量学习。 在学习的过程中，我对服务有了新的体会，学习结束后，大家面目一新，更干净的仪表，更规范的动作，更真切的笑容，将更加自信地为客户服务。 分店的各项服务质量检查，都以标准、诚信的服务做出了满意的回答。

　　五.补短板，创佳绩

　　回顾今年一年的工作，我发现工作还存在不足。 更细心的工作态度，更有亲和力的工作方式，需要在明年的工作学习中加以改进。

　　以上是我20__年的工作总结，向所有领导和工作人员的工作汇报。 一年来所有的成绩只代表过去，所有的教训和不足都记在心里，努力改进。 工作每天都在重复，我们相信“一点点，会变得很棒”。 有今天的积累，就有明天的光辉。