目前，网络购物已经成为大众消费的重要方式。 但是，如果在网上买了假货怎么办？ 消费者应该如何保护权利？ 记者向甘肃省法律界人士厅调解专家、甘肃省人民调解协会副秘书长问解放，请专家教我们一些把戏。 　　

　　

　　首先，必须弄清楚什么是“假货”。 　　

　　

　　《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，有下列情形之一的，属于欺骗消费者的行为，即经营者向消费者“搭假”: 　　

　　

　　1 .掺杂、掺假、假充真，销售下列商品的； 　　

　　

　　2 .采取虚假或者其他不正当手段致使销售商品分量不足的； 　　

　　

　　3 .销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品冒充正品； 　　

　　

　　4 .以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的； 　　

　　

　　5 .以虚假商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 　　

　　

　　6 .不以自己的真实姓名和标志销售商品的 　　

　　

　　7 .以雇用他人等方式进行欺诈性诱导销售的； 　　

　　

　　8 .虚假现场演示和解释的 　　

　　

　　9 .利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介虚假宣传商品的 　　

　　

　　10 .骗取消费者预付款的 　　

　　

　　11 .利用邮购骗取款项，不提供商品或者不按照约定条件提供的； 　　

　　

　　12 .以虚假“奖励销售”“还款销售”等销售商品的 　　

　　

　　13 .其他以虚假或者不正当手段诈骗消费者的行为。 　　

　　

　　经营者以以上形式向消费者提供产品和服务就是“销售休假”。 　　

　　

　　如何在网上买假货？ 　　

　　

　　1 .保留有效证据。 如果发现购买的东西是假货，就要先收集证据： 　　

　　

　　留存完整的交易(订单)凭证，包括交费、与经营者聊天等记录 　　

　　

　　用相机拍下商品及其包装、商标、说明书等照片以备索赔，作为证据。 　　

　　

　　2 .与经营者协商。 收集到证据后可以和经营者交涉，明确说明发给自己的是假货。 　　

　　

　　3 .要求经营者退货退款，并承担退货运费。 　　

　　

　　《消费者权益保护法》根据售假赔偿3的规定，要求经营者赔偿价款3倍。 　　

　　

　　5 .经营者拒绝上述要求的，可以向经营者所在网站平台投诉。 投诉需要提供销售相关证据，网站平台客服人员根据双方提供的证据进行裁定。 　　

　　

　　6 .向消费者保护协会投诉，网站不予受理或者裁定达不到自己合法诉求的，可以向消费者保护协会投诉经营者和网站。 投诉经营者为其售假的投诉网站，因其监管不力，对售假负有连带责任。 　　

　　

　　7 .可向市场监督管理局投诉或拨打12315。 　　

　　

　　8 .也可以向质检部门投诉，或拨打12365。 　　

　　

　　9 .消费者维权成功并最终达成赔偿协议后，可将假货通过快递寄回经营者。 但是请不要忘记留下快递文件，以免经营者赖账。