20__年不自觉地从身边滑过，回顾这一年，必须一步一步地经营！ 在职期间，我非常感谢公司领导和同事的支持和帮助。 在公司领导和同事的支持和帮助下，我迅速融入我们的集体，成为这个大家庭的一员，在工作模式和工作方式上取得了巨大的突破和变化。 任职期间，我严格要求自己做好本职工作。 现将20__年的工作总结如下。

　　一.日常内勤工作。

　　_作为公司的销售内勤，我知道工作的重要性，能提高个人沟通能力。 销售部门内勤是承上启下、沟通内外、协调左右、沟通八方的重要枢纽。 工作主要从以下方面进行：

　　1 .日常业务沟通、客服、客户投诉处理、客户咨询电话接听和电话记录。

　　2 .传达客户的销售政策，发送业务信函。

　　3 .销售会议安排、记录和结果跟踪。

　　4 .做好本部门档案管理，建立客户信息档案(涉及用户基本情况、使用品种、数量、价格、结算方式)。

　　5 .了解各种活动，统计费用报销等。

　　6 )建立销售台账(反映销售价格、运费和杂费、货款回收额和应收金额)。

　　7 .建立销售费用台账(反映部门内费用和各项业务人员费用、差旅费、运费、承包费或定额承包费提取金额)。

　　8 .各种报告的统计、汇总、打印和转发。

　　9 .销售经理差旅费初审和批准。

　　10 .关于我厂商业秘密的各种销售信息。 请妥善保管数据，以免丢失或泄露。

　　11 .同类产品的竞争品牌资料分析与归档，销售相关宣传资料的收集、注册与发布。

　　12 .每月检查客户回报金额，跟踪随访。

　　二、存在的缺点和缺点。

　　对太阳能市场了解不够，对产品的技术问题把握太弱，无法向客户明确说明，也不能对一些大问题迅速提供好的解决方案。 在与顾客的沟通过程中，过度依赖和信任顾客，引起了一系列不良反应。 工作做得不好，领导能力不够，会影响市场部的销售业绩。 20__年到了，在做好本职工作的基础上，针对上述问题，我个人也要尽自己最大的努力，多掌握技术知识，尽量应对自如，做到游刃有余。 在提高自己的识别能力，更好地与客户沟通的基础上，为公司的利益着想。

　　三、部门组织上的一些小建议。

　　接下来的几项工作是明年工作计划中的主要工作。

　　1 .建立熟悉业务、比较稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于良好的销售人员，建立具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的基础。 主要工作是在明年的工作中建立一支和谐、有杀伤力的队伍。

　　2 .完善销售制度，建立健全系统的业务管理办法。 销售管理是企业的难题。 营业员出差了，看到客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，增强销售人员的主人翁意识。

　　3 .培养销售人员发现问题、总结问题，提高自身习惯。 培训销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，在工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议，把业务能力提高到一个新水平.