crm是什么意思啊
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2022 / 09 / 14
阿里巴巴销售主管日常工作安排销售每日工作:进门有目的,出门有结果一、新签拓盘1、关注客户新开户量、新客户电话量、新客户上门量2、员工人手一份SK[阿里巴巴介绍、影响力、产品介绍(出口通、金品、P4P、RFQ、顶展、信保)等、同行成功案例(每个行业一份)、阿里巴巴买家情况和数据、阿里巴巴B2B财年规划]3、电话营销思路和说辞、谈单思路和说辞(roleplay 角色扮演-演练)4、过客户、盘库、客户盘点表5、新签榜样分享、战报6、每天复盘(反对意见解决、客户合作意向判断)7、风险防控8、早会产品学习、客户效果分享、游戏二、服务跟进(加VAS、信保走单、提升平台重视度、check平台操作、续签)1、每天回访量2、服务档案(客户平台使用情况及数据、国际站变化的内容、客户平台提升建议)3、服务SK(各类的培训邀请函、效果反馈)4、服务之星分享(过程榜样战报)5、客户服务问题跟进解决6、过渡承诺、风险防控7、早会产品学习、状态提升、游戏
三、沙龙、培训、市场活动1、提前策划【举办目的、主题、流程、嘉宾讲师(讲师PPT内容)、活动时间、酒店预订、邀约思路说辞、物料(邀请函、签到背景墙、门票、签到二维码等)、人员分工】2、邀约过程CHECK:邀约目标客户的针对性(新签邀约数量、半年内到期客户邀约情况),每天邀约的数据播报、氛围播报(邀约标杆英雄战报、邀约分享)3、活动现场把控:服装统一性,各司其职,不随意走动,把控客户离场等4、活动后现场复盘:所有员工留到现场,总结那些地方做的不错的,那些地方做的不足可以提升的5、活动后的跟进:客户的跟进安排、跟进资料准备、谈单思路说辞等四、日报、周报、月报跟进五、团队季度业务规划:目标、策略、执行六、团队人员管理、辅导、培训(PDP、REVIEW)七、团队文化和影响力(团建、团队战报等):源动力、价值观、味道把控八、陪访: 陪访心得,陪访后复盘谈单思路、写陪访心得发团队共享九、区域客户服务体系搭建十、秒杀策划:秒杀前的启动、客户盘点、资源盘点、氛围打造(客户端秒杀氛围、内部员工秒杀氛围)、每日铺垫CHECK、工具支持(申请函、秒杀链接等)、数据推动(战报、PK)
十一、生态联动、生态建设十二、客户分层:头部客户运营、讲师打造
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