在之前的文章中小编对证券行业的各个岗位为大家做了一个梳理，然而除了券商，每年还是有很多金融专业的小伙伴选择去银行工作。之前的文章中也对银行业整体做了一个介绍，今天我们就来具体看一看银行业的招聘大头——零售客户经理的具体职责、招聘条件以及发展方向吧1.零售客户经理的岗位职责

　　提起这个岗位，很多小伙伴都会觉得这不就是一个销售岗位么？日常就是花式卖各式各样的金融产品、拉拉客户的存款以及低声下气的求人，小编有一个朋友之前就在某商业银行做零售客户经理，每天确实被根本完不成的业绩指标压得喘不过气来，所以这几年零售客户经理确实成为了银行业人员流动比较大的岗位，每年也需要源源不断的新鲜血液来涌入。

　　但是这真的是一个不好的岗位么？想必大家对这个问题的回答都还是见仁见智的，对还没有入行的小伙伴来说，系统地了解一下这个岗位绝对是没什么问题的，接下来我们就来看看零售客户经理的具体岗位职责吧！

　　上图是某银行今年春招的岗位描述，其实很多银行在校招环节中不会专门去招聘零售或者对公客户经理，而是统一招聘营销条线，通过面试及入职前实习后再统一为大家划分具体的对公或零售条线。

　　但是从图中我们可以看出来，零售客户经理的主要职责还是从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

　　但是从具体的考核指标上来看，需要零售客户经理做的事情非常多且细碎，在开发及维护现有客户的基础上，主要分为客群、中收及其他三类大指标（各大银行在这里的叫法可能会有差异），接下来小编就从考核的大角度一一来为大家介绍零售客户经理具体都在干什么吧：

　　1）客群

　　在这个考核指标下，客户经理主要负责完成AUM净增及高净值客户的开发和输送。AUM就是assets under management，通俗来说，就是要确保自己名下所管理的客户资产净值有所提升，而为了完成这个指标，客户经理们会根据行内的存款等产品有针对性地对客户进行销售，确保客户现有资产不流失去其他银行，甚至还能吸引客户的行业资金流入到本行。

　　而高净值客户的开发和输送，这个也很好理解，大家应该都清楚银行现在对客户会按照资产额进行分类，客户经理就需要靠吸引客户的行外资金、为客户配置资产实现增值来让客户的资产量提升，成为行里的贵宾或者私行客户。另外，除了让现有客户提升资产，零售客户经理还需要发动这些客户去介绍其他在本行没有资金的客户来开卡、存钱等等。

　　2）中收

　　有很多同学对这个词还不太理解，因为现在银行销售的产品中除了自家理财子公司和行内推出的各种产品外，还有很多代销的产品，比如说信托、保险、私募基金以及公募基金等等，银行在这其中只会充当销售渠道，赚一点佣金，这就是所谓的中间收入。而这一部分的收入现在是各大银行零售条线的主要收入来源，因此客户经理需要根据自家银行主推的产品去挖掘客户需求，实现销售。

　　3）其他

　　除了客群和中收以外，因为零售客户经理可以直面客户的特性，这个岗位还承担了非常多功能类指标的考核，比如说开储蓄卡、信用卡、为客户办理手机银行、ETC等等，另外，由于现在不少商业银行都在走公私联动或者零售、信贷联动的路子，所以零售客户经理偶尔还会有贷款、对公开户等方面的转介任务。同时，在厅堂客户人数较多的时候，客户经理还要帮助厅堂其他人员一起做好安抚客户情绪、分流客户的工作。

　　2.零售客户经理招聘条件

　　从上面的说明中就可以看出来，零售客户经理的日常工作绝对不仅是简单的销售产品，这个岗位要求我们有非常优秀的综合素质，在招聘启事上，一般银行对于该岗位的招聘条件如下：

　　除了对学历的硬性要求外，结合零售客户经理的工作职责，小编认为在应聘零售客户经理时大家可以有意识的向面试官展示自己有一下能力：

　　1）抗压能力

　　随着互联网金融和外资行的不断发展，本土银行业的压力越来越大，因此作为一线工作人员的客户经理必然会背负越来越重的指标压力，如果没有良好的心理素质和抗压能力，零售客户经理是很难在这个岗位上有长足发展的。

　　2）沟通能力

　　因为零售客户经理需要通过与客户沟通来挖掘客户的需求，从而实现产品的销售，因此我们需要掌握各种沟通技巧，能够随时组织好语言，逻辑通顺地去回答客户问题、与客户聊天拉家常，并能够在客户感兴趣时以他们能够接受的方式来介绍银行的产品和服务，吸引客户的购买欲望。

　　3）交际能力

　　作为直面客户的岗位，零售客户经理在工作时可能会遇见各式各样的客户，每个人都有不同的性格和爱好，想要拓展客户资源使其不流失，就要求零售客户经理必须具备强大的交际能力，能够主动出击去了解客户的需求，和客户成为朋友。

　　另外，有的时候我们也会碰上客户的投诉或者不解的谩骂，这时候也需要零售客户经理。利用自己的交际能力去安抚客户情绪，在确定自己未出错的情况下对客户不卑不亢地进行解释。

　　4）学习能力

　　由于零售客户经理在招聘时不限制专业，所以有很多非经济金融专业出身的小伙伴也会投身于这个岗位，再加上入职后需要迅速了解行内的各项规章制度以及产品情况，这就需要大家具备良好的学习能力，能够迅速掌握新知识并将之运用在工作中。

　　小编在这里建议想要应聘零售客户经理的小伙伴们，在入职前就可以考取相关的资格证书，比如说基金从业资格证，这样在入职后也能够迅速上手业务哦~

　　5）自控能力

　　由于银行的产品和服务有其特殊性，因此零售客户经理在工作时也一定要能抵御各种诱惑，比如说飞单等，一定要控制自己的欲望，坚守自己的职业道德，否则这样的错误将会成为我们职业生涯的一大污点。

　　3.零售客户经理的发展方向

　　有的小伙伴看见上文会认为，这个岗位说来说去就是完成指标，没什么发展前景，其实并非如此，零售客户经理的发展方向还是有很多种的，接下来我们一起来看看吧：

　　1）岗位/专业职级晋升

　　不少银行都有自己内部的专业序列划分，零售客户经理也不例外，大家可以依靠自己的业绩实力来一步一步地实现岗位职级晋升，比如说从最初的理财经理到贵宾客户经理再到私行客户经理等。

　　当然，还有一些银行对于岗位按照业务能力、管数等也设置了初级、中级、高级、资深、首席等不同级别，每个级别享受不同的待遇，大家如果想在零售客户经理领域深耕，那么这一条发展方向应该是最合适的。

　　2）管理职级晋升

　　除了在客户经理条线做到极致以外，有一部分零售客户经理还会因此走上管理条线，从客户经理做到部门主管，再到支行分管零售业务的副行长甚至行长，更有极其优秀的小伙伴还可以去分行或者总行的零售业务部门担副总、部门总等等。

　　3）行内跨条线发展

　　当然啦，也有不少小伙伴不甘于一直在零售客户经理条线，但是碍于工作年限等原因一时间无法晋升去管理通道，那么行内跨条线发展也是一个不错的发展方向，和零售客户经理比较相关的条线很多，比如说小微业务、风险管理、产品经理、授信审批、财富管理、特殊资产管理甚至资产负债管理等条线，都是我们有机会能够实现岗位转换的发展方式。

　　4）行外跳槽

　　除了上述路径，也有不少小伙伴在积累了三至五年工作经验后跳槽至同业其他机构去应聘更高职级的岗位。

　　总而言之，零售客户经理这个岗位在小编看来是一个纵向、横向发展路径都很长的岗位，也可以直接为客户、为行内创造价值，再加上高额的业绩提成，如果是优秀的零售客户经理的话，是能在这条路上越走越远的。大家也可以综合考量自己的专业、兴趣、性格以及能力，看看自己是否符合相关的要求，最近各大银行的春招也已经快要步入网申阶段的尾声了，有兴趣的小伙伴们还是抓紧机会，祝大家都能有一份心仪的好工作！