在1月14日举行的第一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监行新闻发布会上，公布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。 边作栋表示，“十三五”期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升，用户对快递服务满意度比“十二五”末期提高6.平台8个百分点

根据快递服务满意度调查结果，2020年快递服务整体满意度分为76分.比2019年下降7分.6分。 其中，公众满意度得分84分.2分，比2019年上升0.2分； 时测满意度分为69分.比2019年下降12分.3分。 十三五期间，快递服务的整体满意度高于十二五末期.公众满意度提高了7个百分点3个.7个百分点。

快递企业整体满意度排名如下:顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达快递、百世快递、圆通快递、申通快递、天天快递、德邦快递。 其中，顺丰快递、京东快递、邮政等公众满意度排名EMS、中通快递、圆通快递、运达快递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在公众满意度方面，除售后评分下降外，验收、接收、配送、信息服务等五个二级指标得分上升。 边作栋表示，2020年，快递企业将满足用户差异化送餐服务的需求，进一步完善由快递、智能快递箱、公共服务站等组成的各种终端送餐服务格局。 自2019年86年以来，用户对配送服务的满意度进一步提高.2分上升到2020年87.0分，比十二五末上升6分.8分。 在交付方式方面，平台化、集约化的交付方式受到越来越多用户的青睐。78%的被调查用户表示，他们可以接受快递到基层服务站、智能快递箱等代理商。 特别是在新冠肺炎灾难中，无接触交付服务的普及加速了用户对这些交付方式的接受。

中部地区服务成绩最好，满意度得分连续五年稳步上升； 西部地区的服务业绩明显高于2019年，东部地区的服务业绩低于2019年，中西部地区的满意度得分继续上升，表明快递下乡的效果继续显现。 用户对城乡和偏远地区的快递服务满意度分为81分.5分，比2019年上升1分.1分。 宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口是2020年快递公众满意度得分前15名的城市。

2020年调查还对一些与快递服务密切相关的事项进行了抽样调查。 在用户感知快递投递时间内率方面，61.9 被调查用户感知快递时间内率上升。 调查显示，快递企业应对旺季、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。 2020年，用户对特殊时期快递服务的满意度分为83.9分比2019年高0分.特殊时期服务持续优化5分。

边作栋表示，十三五期间，快递服务整体满意度得分从2016年至2019年连续四年上升，公众满意度连续五次获得冠军。 虽然当时的满意度发生了变化，但比2015年上升了0.7个百分点。 在提高整体满意度的同时，需要弥补售后服务的不足，提高售后服务的主动性，加强投诉处理的标准化、透明度和便利性，进一步明确损害赔偿标准。 邮政管理部门将加强监督，督促快递企业采取有效措施进行全面整改。

根据全国重点地区快递服务期限试验结果，受新冠肺炎疫情影响，2020年全国重点地区快递服务期限为58.23小时比2019年延长23小时.03小时。 772小时准时率为77.比2019年下降21%.15个百分点。 从月度情况来看，1-3月受明显影响，全程时限明显延长，72小时准时率明显下降。 从4月份开始，再生产和再生产成效显现，逐渐接近正常水平。 十三五期间，全期时限比十二五末期缩短0.48小时，72小时准时率提高1.58个百分点。

顺丰快递有10个品牌和72小时准时率EMS、京东快递、中通快递、运达快递、百世快递、申通快递、圆通快递、天天快递、德邦快递。

在发货处理、运输、配送处理、配送四个环节，提高了发货处理和配送处理的时限，延长了运输时限，配送时限基本稳定。

全国至东部地区快递的平均时限为53.比2019年缩短51小时.全国中部地区05小时快递平均时限为58.比2019年延长42小时.全国西部地区快递平均时限为680小时.比2019年延长60小时40小时.97小时。

本次调查和测试由国家邮政局组织的第三方组织发起。据调查对象介绍，2019年国内快递业务量排名第一，主要市场份额显示的10个全网快递服务品牌覆盖50个城市，包括省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查是对2020年使用快递服务的用户的5个快递服务环节和22个基本指标进行满意度评估，包括接收、交付、售后服务、售后服务和信息。通过计算机辅助电话接入和在线调查，有效利用时限测试采用系统抽样测试和问卷调查，测试业务范围为异地快速业务，测试方法为系统抽样测试和实际交付测试，共获得约480万个有效样本。