2020年对于全世界每个人来说都是难以忘怀的，对于我们紫郡小区来说更是留下了许多难忘的记忆。

　　本届业委会从2018年底成立到2020年底已经任期两年，第一年里(2019)业委会重点工作是与外聘物业“斗争”，为业主争取最大利益，经历了磨难，换得了物业自治的权利。2020年是全体业主开始尝试真正物业自治的开篇之年，这一年业委会围绕着“恢复花园式小区”这个主题，指导自治物业开展小区的重建工作，虽然艰辛，但取得了远超预期的成果，仍是令人欣慰。认真地回顾梳理过去这一年的得与失，总结经验、反思遗漏将有利于未来三年小区物业服务质量的提升，强业主的幸福感

　　一、业委会应该做的事

　　《紫郡小区业主大会议事规则》第五条约定了业委会的主要任务:＂根据物业服务合同，监督和协助物业服务企业履行约定，规范服务行为。

　　第七条约定了业主委员会开展工作的主要方法:＂业主委员会建立“紫郡小区业主委员会微信公众号、各楼业主代表微信群和各楼幢业主微信群网作为互联网管理平台(以下简称小区互联网管理平台)，公告业主大会各类物业服务相关信息、搜集业主反映的公共问题以及对小区重大决策的表决意见，接受监委会的监督。

　　第三十六条约定了业主委员会应履行的职责:＂(一)执行业主大会的決定和决议;(二)召集业主大会会议，报告物业服务的实施情况:(三)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(四)及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;(五)监督管理规约的实施;(六)督促业主交纳物业服务费;(七)组织和监督专维修资金的筹集和使用;(八)调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷;(九)建立业主委员会接待制度，接受业主、物业使用人以邮件书信或面谈等形式提出的意见和建议，并接受业主的投诉和监督;每年征集一次涉及有全局普惠意义、受益面广、具备较强的可操作性的小区实效实事工程项目建议，包括小区生活、居住环境、交通出行、基础设施改造等方面的内容，并组织实施;(十)代表全体业主对物业服务的重大问题要求政府相关部门协调解决，不能有效解决的，业主委员会可代表业主大会向人民法院提起诉讼。

　　?业委会工作的突出特点

　　1.本届业委会从组建开始就明确制订了《第三届紫郡小区业委会廉洁自律公约》，在工作的过程中，全体委员严格遵守《廉洁自律公约》，截止到2020年底未收到对业委委员的有效投诉，这一条正是本届业委会获得众多业主信任的重要基石。

　　2.本届业委会开展工作的过程中一直奉行“相信群众依靠群众”的路线，所有事务对全体业主公开，并向广大业主虚心请教，这种对广大业主的充分信任，最大限度地调动了业主热心参与小区建设的积极性，使得重大工程项目真正做到了“质优价廉。

　　3.本届业委会按照党和政府“为人民服务”的宗旨，在遇到困难时紧紧依靠党和政府，在法律框架内，通过业委会法人的努力争取到了政府相关部门的各种帮助，使得小区一部业委会设工作稳步推进。

　　四、工作反思及未来努力的方向

　　本届业委会主张采取自治的方式开展物业管理与服务，由热心业主代表全体业主(业主大会)注册成立物业公司业委会与自治物业公司的关系一直未能有一个十分清晰的表述，业委会作为业主大会的执行机构，按业主大会的决定成立物业公司后，服务与管理的责任理应由物业公司承担，业委会应该根据物业服务合同，监督和协助物业服务企业履行约定，规范服务行为。但是因为物业公司核心管理人员变动，物业公司管理机构和各管理岗位职责不清，导致一个强势业委会完全领导着物业公司开展服务与管理，让很多业主产生业委会即物业的错误认知，也使得对物业公司管理层的考核不能真正客观公正。所有的业委委员都是自愿奉献被广大业主投票选进业委会的，本质上每个委员就是一个热心业主，不可能事事精通，能力也是有限的，只能在能力范围内承担力所能及的工作，但是，对于一个选择了自治物业的业委会来说，要想真正守住广大业主的钱袋子，为小区复兴做出最专业的贡献，需要我们大家不断地学习、实践和摸索总结，过程中出现小错误在所难免，苛责求全在业委会经常发生，相互理解和包容才能让业委会开展工作更加顺畅，小区的复兴有希望。

　　自治物业服务管理小区，虽然这不是新事物，但真正长久坚持并且做得很好的自治物业在全国屈指可数，究其短命的原因并不都是业委会“腐败”造成，更多的是因为治理过程中业委会意见不能统一，情绪化用事造成业委会分崩离析，自治物业不能善终。

　　今后业委会的每个成员只有不忘初心、克制情绪用事，加强学习与沟通，逐渐规范自治物业管理与服务，才能凝聚全体业主，使小区的面貌完全改变，自治物业得以壮大发展。