1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 提前10分钟到岗，认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金（准确认真地核对人民币，不出现残 币、伪币）支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 制作、呈报各种报表报告。

　　9. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　10. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　13. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　14. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　15. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　16. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　17. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　18. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　19. 正确处理客人的留言、电传等。

　　20. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　21. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　22. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　23.注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　24. 与接待做好沟通，为客人提供更为快捷优质的服务

　　25. 电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。

　　26.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

　　27. 检查价目表，了解餐厅有无当日特选项目及价格变动情况及新菜品的价格。

　　28.将改单，减免业务报送餐饮部经理以上管理人员签字认可。

　　29.正确编制营业点收款员明细表和收款员收入日报表，做到帐款、帐 表相符。 营业收入款经复核签认，当餐结束后立即清点并投入总台的保险箱。

　　30. 做好本岗位的清洁卫生，保持吧台及工作区域卫生干净、整洁。