优质答案： 票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，春运期间火车票改签后退票一律收20%退票费

　　法律分析：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，春运期间火车票改签后退票一律收20%退票费。《中国铁路旅客运输规程》中的规定：当乘客发生退票时，退票时间发生在开车前8天以上，不收取任何手续费；当车已经开走2个小时之内是不无法办理退票的，只能进行一次改签。

　　铁路窗口退票须在开车前办理，乘车人本人办理的，需提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。