又到岁末，对于各公司行政人来说，又是点灯熬油、自我折磨的时刻，各类通知文件、发文总结，其中最折磨人的当属年终总结及下年度经营计划。分享一点经验，这些经验是挨过无数次训练、熬过无数个夜、薅过无数根头发后总结而来。

　　一、站位要清晰

　　年终总结报告站位要清晰，是指撰写人要明白这是公司的年终总结和计划，而不是部门的年终总结计划。所以总结报告的定位要高，要考虑整体经营而不是那个部门的总结计划。这点对于行政人员也是常陷入的误区。很多企业在年终时都会通知各部门提交本年度总结及下年度计划，这样部门总结和计划就成为公司年度总结和计划的底稿，很多行政人是在这个低稿的基础撰写公司的总结与计划。

　　这个顺序不对吗？没有不对，而是在这些基础数据和材料的基础上，行政人员要拔高站位，去伪存真，分析提升。很多职能部门习惯性用数字去总结工作。如：人力培训工作往往会这样总结本部门的工作：

　　**年总共组织开展了30次培训工作，其中，面向高层5次、面向中层10次，面向基层15次。计划下年度组织开展40次培训计划，其中面向高层10次，面向 中层20次，面向基层15次。

　　作为部门数据做这样的总结已经相当不错，简单直中要害，一旦提升到公司层级，就建议在此基础上进行简单的分析总结。

　　如：人力培训部门全年组织开展培训30次，其中高层5次、中层10次、基层15次。通过分析总结：高层培训课程设计与需求符合度在80%以上，中层培训课程设计与需求符合度在70%，基层培训课程设计与预期效果相符度在60%以下。中层和基层的培训课程需要下年度进一步调整。

　　通过两个示例简单总结就是：部门侧重具体工作的达成度；公司总结则更加侧重在工作总结基础上的分析和挖掘，分析得失的目的在于指导下年度工作计划方向。

　　公司级总结的真正意义在于：一是审视全年是否如期保量地完成各项既定工作计划；二是在保量的前提下进一步总结分析质量完成情况；三是总结得失指导下年度公司经营方向，从而确保公司各项具体工作与公司战略规划与经营方向是一致的。

　　二、年终总结与计划框架内容

　　公司年终总结常用的框架内容为：

　　1、上年度经营总结

　　2、分析总结中的得失

　　3、下年度的经营目标及计划

　　4、奖惩政策

　　第一部分是上年度经营总结，主要围绕经济指标达成情况总结。企业的经营的目的就是“盈利”，任何不以盈利为目的经营都是裸奔。

　　盈利数据的产生者是营销部门，所以也总结营销部门。

　　财务数据是企业经营真实情况的“试真石”，所以 财务部门年度总结中经济指标的设置要符合一定的逻辑性，这个逻辑性指的是在某种程度上能够验证业务部门的经济数据。

　　上述业务部门的经济指标的总结已经可以基本对公司的经营情况进行总结。第二部分要总结就会职能型部门的总结，可以用下列表格做示范：

　　这是常规的总结，针对除业务部门外的职能部门的年度工作总结，一般都是从上年度的工作目标任务完成情况为总结方向。

　　但近年来还有一种方式是将职能部门的工作分为日常职能型工作和经营服务型工作方面进行总结，其中日常职能型工作就是指因为部门职能的划分部门的本职业务，如采购部的日常职能就是各类物资的常规采购；行政部门的日常职能工作就是接待、上传下达通知等具体的行政事务工作。而经营服务型工作这是指为了确保公司经营业务的更顺畅开展的服务指导性工作，如，采购部门为确保某一类业务订单的生产而额外追加的与采购向关联型工作，如提前的物资储备等；人事部门为保障销售新增业务的开拓提前进行人员的招募和配置工作。

　　那么职能部门的总结如下：

　　第二部分是年度经营得失总结。

　　常规的年度总结就是围绕着各部门的工作完成情况来分析其中的不足支出。但在万物互联的时代背景下，不足的分析视角应从公司内部扩大至行业外部市场，除了企业自身寻找差距外，也要寻找以下公司与行业市场的差距，从几个方面入手分析：

　　1、营销部门——行业发展趋势：市场现有或未来预计存量和增量、过去三年在行业的数据趋势；重点客户情况：重点客户在近两年签订增加情况及原因分析；重点客户新增或流失情况及对应的原因分析；市场竞争地位：在所属行业里企业现有市场地位及有优劣势分析。

　　2、职能部门——部门专业职能与行业职能发展趋势的相符性和优劣势对比。

　　第三部分是下年度的经营目标及计划。

　　1、年度经济指标打头阵。

　　2、营销部门重点工作计划第二位。因为营销部门的重点工作计划正是确保年度经济指标完成的主要策略和措施，如果没有这些执行部门具体的策略、措施和计划那么企业的经济指标真的只是一张纸、一串数字。

　　3、各职能部门围绕这年度经济指标和营销部门重点工作计划，结合部门的业务属性分项制定部门下年任务目标。这其中，区别在于多数企业的职能部门下一年度的工作目标视线仅聚焦于部门日常工作，而这次变化在于在日常工作的基础上要确保围绕公司层面经济指标，尤其是营销部门的重点工作计划所提出的专业职能的服务计划。因为完成公司的经济指标也不单是营销部门的目标，更不可能单靠一个营销部门去达成。

　　第四部门：奖惩政策

　　对于奖惩政策因公司而异各不相对，不做分享。唯一分享经验：各个企业的激励奖惩政策就像是个人买鞋子，适合或者不适合也只有自己知道，激励奖惩政策更多的是在满足盈利基础目标上的企业文化适合和体现。