岁月流逝，岁月流逝。 回顾2021年，在管理层、办公室主任的全力支持下，跨国房地产浙商银行项目顺利完成本年度工程，现将全年工作总结如下。

　　一.房地产年度工作和运营数据分析

　　)1)餐厅牌照

　　1 .做好食堂日常管理工作。 内食堂食品采购是保证膳食卫生的第一关，采购的食品原料不符合卫生要求，很难保证师生食品卫生，食堂管理工作中只有通过正规渠道定点采购才能保证。 食堂管理中坚决贯彻执行《食品安全法》、食品卫生标准和管理办法等法规、规范； 制定食堂卫生管理制度，落实食堂管理人员，健全食品卫生安全管理网。 公司设立专职或兼职管理人员，自上而下形成管理网络，对部门、人负责。 制定完善的卫生制度。 卫生制度包括环境保护制度、食品采购保管制度、个人卫生及操作卫生制度。 在食品加工流程中，严格控制各通道关口，形成粗加工、切割、分配、储存、烹饪和餐具消毒相对独立的加工操作区。 日常为公司员工提供餐食200多种，服务内部员工日常餐食2000人。 在很大程度上满足了员工各种喜好的需求，通过一年的努力得到了广大员工的好评。

　　2 .做好接待保障工作。 全年以物业管理服务为平台，做好重要的接待保障工作。 严格把握职务定位和服务意识，提高服务效率，服务岗位人员各司其职，明确各自的工作内容，分工协作，凡事有章可循，有据可查，有人执行，有人上门监督，有人到人全年完成重要业务接待67次，大型餐饮接待2次。

　　3 .做好会议保障。 根据各次会议的实际情况和客户要求，做好会前准备。 做好会场提前布局和组织，对接客户，掌握参会人员名单，根据需要准备参会人员座位和参会人员姓名牌，会议开始前准备好座位和姓名牌； 需要视频放映或视频会议时，必须调整会场投影仪、调音台、幕布、麦克风等设备，注意各会场的环境因素，如温度、照明等，并根据实际情况进行调整。 年保障大小会议共计40余次。

　　)2)保洁板块

　　1 .做好日常地面清洁工作。 干净整洁的环境对企业非常重要，良好的工作环境代表着公司的企业形象和门面。 对客户来说，连自己所在地方的环境卫生都做不好的企业在其他领域很难有出色的表现。 特别是房地产行业的公司，在日常的清扫维护上下了很大功夫。 全年，累计抖掉了5000多个。

　　2 .做好卫生设施清洁工作。 卫生设施维护，严格按十步保洁管理法进行保洁，保洁人员按规定用拖把擦拭公厕内、外积水，保持地面干燥清洁； 彻底打磨马桶、洗脸盆、蹲点等有污渍的地方，做到无痕迹； 净洗手器具、镜玻璃、门窗、水池、隔板及墙面； 每日交叉喷洒消毒药剂和植物除臭增香制剂，保证公厕消毒无异味； 按时填写巡查、清洁、维修、扑杀记录登记簿，保证完整、准确、清晰，全年累计卫生间卫生标准156天。

　　3 .做好联动清洗工作。 协同行业洗涤作业部门根据客户需求对毛料进行洗涤，并对洗涤源进行准备工作，按织物种类和污渍等进行系统分类，化纤、棉、麻一般采用湿法洗涤方式，清水和洗涤剂洗涤织物； 洗涤高级的毛、丝、混纺面料等。 清洗过程中严格按清洗标准执行，清洗后进行晾晒、加热、整理物品工作，完成登记移交工作。 每年联动100多件毛织品由行内各部门清洗。

　　4 .做好垃圾倾倒工作。 管理卫生公共区域，要求清洁人员见异物、污物应及时清洁。 各区域卫生要求沙发表面、四周和餐桌、地面、无灰尘，摆放整齐、无倾斜。 做好室内卫生保障工作，每天保持室内清洁，每年倾倒室内垃圾桶600多个。

　　(3)会务呼叫保障

　　会务保障工作是会务工作的一部分，贯穿于会议始终，是会议正常进行并取得预期效果的重要保证。 一年来，我从会务工作岗位相关的工作中感受到，在会务保障工作的任何一个方面、环节，如果考虑不周，就会出现不可挽回的错误，有可能产生不良影响。 因此，在会务客户服务保障工作中，力求制度化、规范化，提高继承性、参考性、实用性。 完善制度，提高会议服务质量和水平。 从客户要求和落实会议制度制定会议规划入手，规范会议程序，做好会务后勤保障工作，确保会议效率和质量； 把握原则，做好会务保障工作。 全年保障有关部门接待宴请57场，客户512多人，涉及26个部门。