12345是大家最常听到和使用的政府热线。特别是新冠肺炎疫情发生后，12345将作为提供咨询和服务的重要平台和渠道，12345可以解决任何问题。那么12345和12319哪个有用呢？我们来具体了解一下两者的区别。

1.12345和12319哪个有效？12345是市长的公开热线。遇到一些当地投诉，可以拨打12345投诉。12319是市管委。市容投诉也叫城管投诉。比如门口绿树死了，门被小贩堵住了，不能正常通行。晚上施工现场可以拨打12319，即市容、环境卫生等城市管理问题。

2.12345和12319有什么区别？

(1)12345服务热线一般用于:

（1）、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

(2)投诉、意见和建议行政、社会管理和公共服务；

(3)向行政职权范围内的非紧急管理和服务提出求助；

（4）报告危害公民、法人和其他组织生命财产安全、公共财产安全、影响经济社会发展的违法行为；

(5)表扬政府部门及其工作人员的工作效率和行政效率。

注：各地实际情况不同，以当地政府文件为准[3]

(二)12319主要职能:接受行业投诉、咨询、建议和维修业务。

(1)水务包括:投诉、咨询、建议和维修防洪、河流、排水和供水；

（2）交通包括：公共交通、出租车、轨道交通、陆路管理（长途客运、货运、货运代理、货运租赁、停车场、机动车驾驶员培训）的投诉、咨询、建议和维修；

（3）房地产包括：建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产所有权、商品房预售、股票房屋销售、房屋租赁市场、公共房屋租赁管理、廉租金、房屋维修、社区管理、行业委员会工作、维修基金、非法建筑、房屋改造、房屋拆迁、私人房屋、地质矿产、应急维护投诉、咨询、建议和维修；

（4）市政方面包括：投诉、咨询、建议维修：公路、市政管道、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管道建设、市政施工现场和燃气行业；

(5)市容环卫包括:市容环境卫生工作，城市管理执法监督、生活垃圾和特定污染物、机动车清洁、城市外观环境卫生配套设施、城市外观环境卫生、景观照明、户外广告等投诉、建议、咨询和维修；

(6)绿化包括:投诉、咨询和建议绿化养护管理、公园管理、绿化破坏和绿化建设；

（7）建材行业管理包括：建材市场主体包括业主和顽固、设计、施工、监理、上海建材企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增加、升级行政审批、施工现场施工安全、文明施工、施工现场施工材料管理投诉、咨询和建议。

3.12345和12319哪个管用职责？

（1）12345热线按照一致、一致的原则，分类整合各级各部门设立的非紧急政府热线，为公众提供业务查询、咨询、投诉、帮助、公共服务、意见和建议收集、舆论调查等。根据要求，提交12345热线运行情况和各部门处理情况，并以适当的方式向公众宣传，积极接受社会监督、综合利用系统监督、书面监督、专项监督、指示监督等方式，督促组织者处理情况。通过全面监督和各种形式的监督，鼓励各单位认真履行职责，确保群众要求一切都有回复，一切都有实施；

（2）对于12319的一般信息，市民通过12319电话、传真和网络将所需的服务、投诉和建议连接到热线中心。中心受理人员根据中心存储的有效信息直接与公众沟通，解决公众电话的处理问题。对于需要进一步实施的信息，热线中心接入公众相关信息后，根据实际情况，通过热线服务网络将信息直接传输到相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）和相关责任单位或主管部门。在规定的期限内，由二级或三级网络责任单位解决。同时，通过数字城市管理呼叫中心系统热线服务网络反馈热线中心，热线服务中心将回访市民，确保服务到位。

以上是12345和12319的有效介绍。希望以上内容对大家有所帮助。

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