定制行业在近两年的发展，几乎所有的主要品牌都出现在了建博会现场，可见一斑。 　　

　　

　　据统计，到2020年，定制市场空间有望超过8000亿元，突破万亿大关。 在其他家居行业不景气的情况下，定制行业仍保持着40%的行业平均增长率，主流企业更是实现了60%~90%的高速增长。 以大饼为例，衣柜和橱柜的增速分别在60%和20%以上。 索菲亚的增长率为42%，时尚家居的增长率为60%，莱克斯的增长率为46%。 　　

　　

　　国内定制行业拥有8000多亿的市场容量，这个数字还只是保守估计。 因为根据粗略的估算，定制家居产品占我国整体家庭市场份额的20%~30%左右。 在欧美市场，定制家居几乎占家庭市场70%的市场份额。 参照海外定制家居的市场渗透率，可以提前判断国内行业正处于快速增长阶段，市场空间广阔。 　　

　　

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　　这意味着我国定制行业有无限的市场想象空间。 当今的发展和崛起，仅仅是一个开始。 　　

　　

　　由此可见，定制行业在大环境下正以逆势增长，一度成为行业增长率冠军。 这种高歌猛进的发展态势，同样引起了资本的兴趣。 　　

　　

　　随着80后90后逐渐成为消费的主力担当，传统的成品家庭已经不能满足年轻人的个性化需求，尤其是在二线城市型普遍偏小的情况下，成品家庭往往难以满足客户的需求，定制家庭应运而生，而且从上两年开始成为发展的快车道 　　

　　

　　2017年欧派、尚品快递、黑比诺、金牌、志邦、我乐6家定制家居概念公司相继登陆资本市场。 目前，定制上市公司已达15家，该行业可以说聚集了家居建材行业最多的上市公司。 　　

　　

　　由于上市公司强大的资金实力、资本实力的增强，能力和更多的精力将持续加大产品研发投入，包括新兴渠道开发和智能领域的持续开发。 　　

　　

　　从另一个层面、最重要的层面来看，家庭装修与水电密切相关，通水、通电是入户装修的第一步。 在这个过程中，橱柜成为了一种途径，无疑推动了橱柜行业的发展。 可以说橱柜是家具的第一入口，也是定制家居的风口入口。 　　

　　

　　经过近30年的发展，我国橱柜行业目前正处于品牌纷争时期。 截至2016年底，国内橱柜企业超过500家，但市场容量尚未达到饱和。 　　

　　

　　以欧派橱柜发展为例，2016年欧派橱柜营销线销售年利润超过60%、成为集团利润主峰的63万套，并出口到100多个国家和地区； 市值484亿美元，居家庭之首。 　　

　　

　　欧派在橱柜领域的发展领先，但市场份额占5%。 由此可见，橱柜行业在我国还有很大的市场空间。 　　

　　

　　模式和布局定制行业当前营销 　　

　　

　　定制行业经过四次变革，发展起来，应该说目前已经建立了以消费者为中心的商业形态。 　　

　　

　　首先，整顿、家装、电商、商超店的多渠道发展，更在意消费者的体验，挖掘满足其需求。 　　

　　

　　家装、整装、电商、商超多频道的发展导致客流集中红利的消失。 传统上，促销活动可以最大化集中客流，实现集中销售。 目前，传统推广活动能够在短时间内实现客流红利的时代尚未再现。 　　

　　

　　客人去了哪里？ 　　

　　

　　精装房子的路线分流。 随着国家相关政策和措施的推进，精装房的普及率越来越高，这无疑成为分流客户的首要渠道。 　　

　　

　　家具公司提前关闭。 家具公司过去在售后进行过干预，但目前的形势已经成为家具公司影响消费者选择特别是中高端用户选择的决定性因素。 这些用户在品牌和产品选择上倾向于家具公司的推荐，因为他们与家具公司和设计师签订了信任和合作协议。 　　

　　

　　对于精装房屋和家具公司的部分分流，实际上装修、电商、终端店是产生销售的更主要场所，在欧派的销售数据中，大部分销售来自这三个渠道。 因此，装修、电商、终端店将成为未来定制家居的渠道主流。 　　

　　

　　其次，用户思维的冲击，凸显服务的价值，从生产型企业转向服务型企业。 　　

　　

　　第二个变革是从提供产品到提供服务，再到服务升级。 传统上，定制行业专注于提供产品。 如今，整个定制行业正在进行服务前进，通过品牌产品的服务用户链条，从产品提供商向综合住宅方案服务商转变，构建起粘性更强、更为合力的生态圈。 其中的重点是服务的前进，包括提供更多的增值服务。 以欧派为例，现在更重视售后服务的跟踪和提供。 　　

　　

　　第三，强调全屋定制，一站式购物，从根本上解决客户对全屋定制的一体化要求。 　　

　　

　　在装修的过程中，目前消费者更加注重风格化、一体化和家庭、家电整体的匹配程度，从而衍生出用户对整体房间的定制有了更明确的要求。 在这种情况下，企业需要有较强的整合和综合能力来满足消费者对家庭、家电和其他衍生品的个性化需求。 　　

　　

　　第四个变革是线上和线下的融合。 　　

　　

　　线下融合也是今年发展关键词“新零售”的具体内涵。 具体为线上与线下互通，店网一体化。 同时，通过产品和终端店的体验优势，扩大营销半径，借助线上和网络的力量，扩大宣传推广边界，让有需求的用户在最短的时间内找到品牌，体验产品并成交。 所以，体验营销在线营销产品营销是今年定制领域的营销关键词。 　　

　　

　　从产品到渠道，从渠道到营销，今年整个定制行业将进入变革的第四个阶段。 同时，产业整体升级改造已经进入实质性阶段，作为传统家居行业，也意味着在互联网新时代，已经借势起步。 并凭借坚实的制造基础，利用互联网营销工具，扩大优势，取得了产业升级的初步成果，即超过60%的行业增长率。 除了互联网化，还有哪些因素影响着定制家居的重新发展？ 找到产业转型升级的有效途径，迎接发展的风口吗？ 智能、智造被提上了日程。 　　

　　

　　欧派智造再进化定制行业转型升级路径 　　

　　

　　围绕满足消费者需求进行营销，用户将搭建一个完整的房子，家装、定制，再加上电器，是其核心组成要素——“互联网家装”“C2B定制家居模式”全安装与定制的融合 　　

　　

　　人们对美好生活的需求和向往，已经成为这个时代的主音，也是各行各业寻找发展入口和商机的关键。 　　

　　

　　在调查数据中，智能出现频率最高，也成为年度检索的热词。 在家电智能化方面，对抽油烟机的智能化要求最高。 其中，“抽油烟机高温蒸汽自清洗”功能诉求率调查为58.8%； 57.3%的人认为抽油烟机有净化空气的功能。 　　

　　

　　其次是烤箱。 44.0%的人表示“烤箱、蒸锅会自动识别放入其中的食材，根据食材设定全自动烘烤模式”； 　　

　　

　　还有冰箱。 43.3%的受访者表示“会智能追踪冰箱现有食材，推荐食谱，促进及时购买”； “冰箱长3个月保鲜功能”有42.3%的消费需求； 　　

　　

　　同样，这类产品对智能化的要求也出现在洗衣机中，“洗衣机滚筒自动清洁”占42.3%。 “洗衣机蒸汽除菌功能”所占比例为40.7%。 　　

　　

　　智能化是工业4.0的关键词。 工业4.0在定制行业如何实现？ 欧派从自己的制造方入手，构建并提供点对点的生产和服务。 经过23年的积累，欧派目前拥有超过2000亩规模的生产制造基地，广州、天津、无锡、成都、清远、五大基地覆盖全国，为成为亚洲和中国市场的领导者奠定了制造基础。 网点布局实现从HR、供应链、流程、计划、物流等全套资源到专业化生产服务输出。 　　

　　

　　制造后是智造。 　　

　　

　　同样，智造输出后的第一步体现在终端问题的智能解决上。 　　

　　

　　终端信息化的引入包括沟通方便、设计方便、订单方便、安装方便以及各软件的无缝对接。 用户需求多种多样，家具面积不同，功能不同，使用者不同。 如何在最短的时间内为不同需求的用户提供不同的解决方案和产品的及时输出。 在定制领域的信息化建设中，欧派进行了更多的布局，提高了各项服务指标。 　　

　　

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　　以省为单位，如欧派在广州柜监控中心的实时“运转仓库式”监控系统中，可以看到监控大屏幕上显示生产、交货、产品合格率、入库、出库等各种信息。 　　

　　

　　终端店智能化的第二步体现在生产和物流全过程跟踪提醒服务上。 　　

　　

　　从客户导向的角度，欧派将联合IBM、西门子、博科，全面构建欧派集团万物互联时代的合作新生态信息系统。 在该生态系统中，从用户交付定金到安装产品，该中间信息起到获知和告知的作用。 消费者从交付定金的那一刻起，欧派系统就开始启动，从工厂的生产到运输、安装确定，用户都可以通过该系统随时查看和跟踪各个环节。 　　

　　

　　这一切的实现都依赖于欧派工业4.0的体系构建，该体系包括数字化、自动化、智能化。 以自动化为例，如下所示。 　　

　　

　　MTDS :销售全流程业务一体化，五仓库、易计量尺、易设计、易报价、易下单、线上线下一体化； 　　

　　

　　MSCS WCC :全屋非标准定制BOM实时分割； 　　

　　

　　CDM/CNC自动生成； 　　

　　

　　APS )高级规划，即一级规划、自动智能规划商场服务网点、周期、大家齐等需求； 二级计划通过出厂牵引、各项约束集成、相关工厂生产触发、集成CUTRITE优化等方式排入设备级生产执行计划，计划执行监控分析； 　　

　　

　　MES )智能制造执行AS计划与反馈、SCADA实时编号、设备、质量风险监测、各站实时监测分析； 　　

　　

　　MCTS )全自动分链拣货，统一管理，后拉式大家统一，点对点物流发货。 　　

　　

　　如果说生产是制造的基础，那么这个工业4.0体系，就是欧派构建的智能化模型，这个生态模型已经在市场上发挥出巨大的能量，创造出了欧派定制领域的行业地位，同时欧派也在引领标准方面展开了工作。 　　

　　

　　全厨房电器生态圈决定新零售的后半部分 　　

　　

　　消费者对厨房的认识可以从两个方面来解读。 第一，它需要满足基本的功能；第二，它想要，也就是想象现实。 从“想要”的角度出发，提出了品质、烹饪、收纳、饭菜准备、洗涤5个系统。 五个系统的分类完全按照人类厨房的科学路线设计，与橱柜产业相结合，将在新零售环节发挥更大的作用。 　　

　　

　　其实，这五大生态系统是整个厨房的解决方案，也是完整的厨房生态链。 　　

　　

　　为什么提出这五个系统方案？ 　　

　　

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　　当初，在转型升级的过程中，我们发现了行业的三大痛点。 第一个痛点是不了解消费者的需求，也就是“需要什么”和“想要什么”。 第二个痛点是最终用户的培训周期长。 对家电产品的完成属性，对最终用户的要求已经规范。 但是，定制产品对最终用户的要求特别是提案能力的要求很高，导致培养人的时间成本和周期增长，规范化和标准化能够缩短人的培养时间吗？ 第三个痛点是人们对美好生活的向往越来越强烈。 从整体橱柜到整体厨房，绝对是大势所趋。 　　

　　

　　在厨房的五大系统中，家电已成为主角之一，为用户提供一站式厨房生活，与品质生态相匹配。 欧派引进了更多与五个系统相关的家电产品。 　　

　　

　　调查显示，目前一二线城市家庭厨房84.2%拥有净水设备，净水机是家庭最主要的净水设备，而厨房用水净化标准规定，90%以上的家庭认为普通自然水需要二次净水处理，50%以上的家庭认为需要去除大颗粒物和重金属在几乎达到80%用户需求的情况下，引入净水产品已经成为整体厨房的标准配置。 　　

　　

　　除了净水，去年还引进了垃圾处理机，在短时间内推进了这个类别在消费群体中的认知和接受。 在推广过程中，垃圾处理机有31.2%的用户接受度。 而且，随着国家环境保护大理念的推进，这一拥有率将再次上升。 　　

　　

　　事实上，在五大生态系统中，烹饪板块与家电的关联度非常高，油烟机、咖啡机、消毒柜、烤箱、榨汁机、洗碗机等各种烹饪电器已经成为烹饪系统的标准配套。 　　

　　

　　 　　

　　

　　欧派在产品端输出更多智能化、个性化产品的同时，搭建综合智能平台，引进更多有竞争力的产品加入该平台，共同推进整个厨房的标准和前进。 　　

　　

　　决定新零售店的地点在终端，欧派终端店已经全面改造升级。 终端展示呈现厨房标准化、概念化和模拟化，以100平米的主流户型为核心，构建100~130平米及130平米以上不同类型的厨房解决方案。 　　

　　

　　最终用户的兴趣集中在板材还是风格上？ 目前，主流消费群体对时尚十分关注，欧派遵循“先定好身材再配置”的推荐方案，通过中档、中档、中档三种方式和八种配置来满足不同人群的需求。 更加明确消费者在终端购买，避免套型化。 　　

　　

　　场景化、风格化、标准化的终端建设方案，为消费者提供了更直观的终端外观，除了厨房电器的整体组合外，整体厨房的发展还从概念转向现实，在品质生活体系上不断精益求精、升级、完善。