我们告别了2021年，迎来了充满希望的2022年，过去一年，在上级领导的正确指导，各部门的支持与帮助下，**支行认真落实各项制度，扎实肯干，以发展业务为中心，稳步推进各项业务发展。我们同甘共苦，克服各种困难，现将2021年工作总结如下：

　　一、业务指标完成情况

　　截至2021年12月31日，各项存款余额为****万元，其中对公存款***万元，个人活期存款***万元，个人定期存款****万元。比年初净增长***万元，比年初任务目标***万完成***%。其中第一季度增长***万元，第二季度增长***万元，第三季度增长***万元，第四季度完成***万元。其中三四季度同行业竞争情况严重，受到一定冲击。

　　二、主要工作

　　1、**支行严格执行内部制度，严格规范员工各项行为。2021年初，根据总行综合部安保工作的部署，完成员工安全管理责任书的签订和逐级开展员工异常行为排查，排查表确认签字。安全管理工作实行“一票否决制”，视工作目标完成情况作为全年考核的内容之一。支行行长作为支行的安全责任人，对网点每日进行例行安全检查，并作详细记录。每月进行各项演练。

　　2021年全年，配合每月总行各个部门对**支行安全情况进行检查,内容包括业务方面的款、章、凭证是否入箱上锁，水、电、气阀是否关闭，门窗是否闭锁，自助机具及***视频报警设备是否正常运行，监控探头是否全覆盖并正常工作，声音影像留存是否符合规定等，发现问题及时整改，消除隐患，防范于未然，有效地避免了案件和事故的发生。2021年全年，我支行网点安全自查12次，营业场所应急演练24次

　　2、针对疫情常态化防控，2021年全国各地区零散疫情爆发，**支行严格按总行疫情相关制度执行，坚持每日对员工进行三次体温测量，营业环境全面消毒，大堂经理在入口处等待，到访客户逐一测量体温并做好登记，查看行程码、健康码，在确认无发热、咳嗽等情况方可办理业务，根据当日客户量对厅堂环境多次消毒。

　　3、主要营销工作，**支行进行走访营销活动，共走访村屯**个、小区**余个，共发放宣传资料****余份，对我行相关政策及金融知识进行宣传，**支行主要营销**存款产品，按年初营销计划进行走访宣传，在**支行全体员工的共同努力下收到了显著的效果，在营销的同时，我们在小区停车场，社区，居民楼老人居多等地开展了反电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识宣传，提高了老年人的金融防护意识。

　　三、主要活动

　　1、公益类，

　　（1）2021年3月份和5月份**支行员工在总行党支部、团委及工会的带领下，分别参加了两次缤纷礼物关爱留守儿童活动，为***小学留守儿童庆祝生日、发放生日礼物及学习用品等，能为家乡的孩子们做点实事，员工纷纷表示愿意多参加此类的公益活动，贡献自己的一份力量。

　　（2）2021年11月份，**支行开展了一次消防志愿者“接力”守护行动，全力维护我县冬季火灾形势持续稳定。在宣传过程中，消防志愿者向群众发放消防宣传资料并讲解灭火器的使用方法和逃生自救等内容。从日常生活中如何正确用火、用电、用气等基本常识，及遇到火灾突发事件应该如何应对，并举例说明应急处理措施，志愿者进行细致的讲解，让群众们对火灾预防有了更进一步的重视，增强了群众的消防安全意识。

　　此次宣传活动中，**支行消防志愿者热情主动，极大增强了宣传效果，进一步普及了人民群众消防安全知识，使消防宣传真正深入千家万户，营造了浓厚的消防安全宣传氛围。

　　（3）12月份，**支行员工协助柳爱志愿者协会又参加了壹基金温暖包的发放活动，为***镇的20名留守儿童送上了冬日里的温暖。希望通过我们的努力和配合，让更多的责任感人参加进来，为弘扬这慈善文化尽绵薄之力。

　　2、回馈类

　　**支行在2021年对针对性人群进行回馈活动，例如母亲节、父亲节、护士节、八一建军节、教师节、重阳节，在特定的节日为特殊的人群送上一份祝福，树立我们的企业形象，得到了群众的认可。

　　3、存款客户类

　　2021年**支行也对存款客户进行回馈，主要集中在五一，十一，支行行庆及***周年行庆几个时间段，对我行行新增及存量客户进行回馈慰问。

　　四、加强学习

　　**支行坚持利用晨会时间、业余空闲时间认真学习总行下达的文件以及法律法规、以案说纪等，虽然目前**支行没有党员，但是在总行党支部的领导下，目前支行长已成为积极分子，四名员工已提交入党申请书，在平时工作中组织员工坚持党史学习教育，提高思想认识及政治站位，积极向党组织靠拢。

　　五、存在问题

　　2021年，**支行员工能做到敬业爱岗、积极开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　1、员工的年轻化，由于阅历经验不足，工作不够脚踏实地，工作的主动性不足。存在“我只想做好自己的工作的”

　　的思想，对其余事不闻不问，归属感有待增强。

　　2、营销积极性不够，**支行由于各个方面原因在存款方面有一定优势，但支行员工在思想上对揽储存在抵触心理。

　　3、同行业竞争压力增大，2021年下半年，由于***成立，对于**支行是一个考验，存款转移现象严重，也就说明**支行业务培训不到位，导致员工思想懈怠，工作态度不够积极。

　　六、2022年的工作计划

　　1、加大揽存力度，丰富存款营销方案，保持各项业务稳步快速增长，牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户的营销工作。加大活期存款份额，带动我行活期存款，提升我行银行卡使用率。

　　2、提升员工业务能力，加强业务学习，提高全员的业务素质。为减少差错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合组织的技术练兵活动，内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。

　　3、加强员工间的凝聚力，加强内部文化建设，构建和谐的风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。

　　4、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行为客户考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“以客户为中心”的服务格局。必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支素质较高的队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证业务的健康发展。因此，提高我们的素质，已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。

　　5、加强内控制度，严格控制操作风险。正确认识机制的重要性，加强员工的职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。