又到一年一度的年终总结时，虽然这是一项年年写、人人做的工作，但显然大部分并不擅长此工作。有的苦恼到底从何下笔，有的苦恼写了几万字老板还是不满意，所以一份好的年终总结一定有些内在的可以借鉴的规律，在此不妨做些了解。

　　01

　　总结收获

　　年度报告首先要总结全年的工作业绩。当然，有很多企业都在做每月、每季、每个客户、每个活动等等方面的业务回顾，但这个年度报告的工作业绩回顾，将全面、真实、宏观地反映全年的工作成果。我们会看到费用与成本、事故与控制、故障损失、进步提升、目标达成等公司最关心的几个指标的达成情况。

　　如果你只是用文字来表述，那说明你还是写年度报告的”菜鸟”，需要提炼；如果你学会了用数据来表示，那说明你已经是基本入门了；

　　如果你已经能用一些对比、图表、比例、趋势等来全面表达今年与去年、这个产品与那个产品、这个项目与那个项目等等同期、同行业之类的情况，那你才算是一个情况报告高手！

　　这第一部分的情况报告的内容与形式都非常之重要，但还会有更绝的，假如将公司战略、公司目标再非常醒目地在一边展示出来，让领导非常清晰地看到，你们一直在目标导向地工作，在工作中不但能完成目标，并且还能超目标，那该让领导多欣喜啊！

　　总之，在这一部分，让数据和图表说话，让对比上的良好展现与完全良好的趋势表示得更彻底些！更明目张胆些！！

　　02

　　执行过程

　　你们的全年工作有哪些？领导可能知道，也可能并不完全了解，在领导知道你们全年做出了哪些成绩后，接下来，领导层可能就顺势想知道：结果是这样，那么过程呢？领导想让你的陈述来说明他们并不是只问结果不问过程的”糊涂虫”，因为在不久后的将来，他们可能还要评估你们的业绩，可能还要给你们发奖的！

　　这个时候，无论你在日常工作过程中是如何干的，无论干得好干得坏，都先提炼一些重要的东西，”经验，只要愿意去想，还是有的”！事实上确实做得非常棒，总结能力也非常好，这当然好；但如果这方面都不强，那怎么办？没关系，很多书籍与理论都可以帮你！

　　不要怕写一些老掉牙的老板已经看厌了的“公司领导的良好规划与战略、公司各部门的支持、营销4P的良好运用、经销商的配合等”内容。任何人做报告，都基本上还是这些条条块块。但关键是要从这些条条块块中发现一些你不同于其他人的一些特殊本领，如：

　　在公司的规划下，你们做了一些更细的规划与调整，最终事实也证明这种调整是对的；你们不但与其他部门配合得很好，你们还让相关部门减轻了一些负担，等等；

　　以上内容得有较全面的展开，又得有非常有重点的方面，让领导层一看一听就心里一亮，甚至心花怒放：这小子这方面做得真的不错，理念也非常好，如果可能，我要让其他部门来学习学习；或者在公司里干脆树立为标兵，进行推广，要写进公司的培训教材里！这个时候，那你就已经走向成功的边缘了！

　　写到这里，就可趁热打铁，可有点”私心”，得趁机会表白一下自己这支队伍的努力，得让领导对你这个团队”心中有数”，便于领导下一步的夸奖了。

　　这里，你们就可写一些类似的话：你们是下了”东风破”的决心，你们是为了公司的各个目标，在努力努力再努力，在含辛茹苦地奋斗不息，你们这个团队，是一支铁打的团队！

　　如果领导认为：他们真不愧为公司的中坚力量，他们是企业的腰，他们虽然还可以继续提高，但已经让我比较满意了！这时，你又离成功近了一步！

　　03

　　反映问题

　　上面其实已经提到了领导可能特别喜欢的一些方面的报告内容，其实基本上都是维修管理或者具体业务上的东西。我们如果能够”内外兼顾”，添加内部管理方面的内容，将更加丰富这份报告的结构，有可能让领导对你更刮目相看。

　　一线工作很苦，苦中作乐又是业务人员的基本素质，而更重要的是，你们的组织设置、团队建设、员工发展都取得了非常好的成绩。都说维修队伍难管，你们不相信，你们也做出了成绩来证明！

　　这方面很多时候不太好写，但仔细发掘，还是可从以下一些方面入手：

　　离职率低，员工满意度还行；位虽卑，但志向高！ 团队运作，大家齐心协力，这就是企业的魂！ 员工素质越来越高，因为注重了培训。　　.

　　当然，假如这方面存在问题怎么办呢？如离职率高的事实，员工埋怨多，那怎么办？没关系，问题留到后面再讲，可从这个方面入手，谈你是怎样解决当中的一些突出问题的，这不也很好吗？

　　基础工作我们做了很多，我们知道基础工作会带来更好的竞争效果，取得竞争优势，我们从最基础做起。

　　04

　　建议

　　以下最为领导所欣赏：适时调整及最终结果；变化与开拓创新；成功的应用经验……

　　当然，这里还可加上一些内容，如对重点设备及发展趋势的分析，得出明年可能的问题挑战与应对策略，这也是非常可取的。

　　05

　　表现合作

　　在一份完备的年度报告里面，总是谈自己并不好。那么，在这里，可将与业务部门最相关的一个部门拿出来，进行一些对两个部门都有利的分析与评估，便于两个部门更友好的合作与配合。

　　06

　　希望解决的问题

　　到这个时候，领导可能一直都在想，这小子一直都在写成绩，怎么可能没有问题或教训呢？看来，”纸包不住火”，”亮丑”的时候到了！

　　这可也是相当关键部分。我觉得也是要着力思考的部分。很多外企因为希望这种报告是”务虚”报告，希望这种报告会是”务虚会”，因为成绩只代表过去，问题却仍牵涉到未来。有了对问题的剖析与思考，才有可能实在地将明年的工作得到提高。

　　最好提两到三个现实中主要存在的问题，最好以非常诚恳的态度请大家共同来探讨这些问题，最好以非常务实的计划方案让领导层来帮助分析、提供支持，这就是我对这一部分写作的忠告。

　　一般来讲，设备管理中还是这样一些问题存在而又不好解决，希望在年度报告中提及的。

　　但关键点要牢记——“问题与困难像弹簧，你弱他肯定就强”。你们是有信心克服困难与缺点的，但希望公司对问题与困难重视也是对的！

　　07

　　为明年而战

　　最后，通过对全年工作的分析，有了对明年工作的预期与把握，也下了继续奋战的决心，还准备了系统的计划方案，一份比较圆满的年度报告才算完毕。

　　而这时，将你部门的全部人员的名单附在后面，先权且当作一份决心书，那么，这份年度报告就功德圆满了！一个部门，一个梦想，一个让领导层放心的决心，有了这，我们就已经战无不胜了！