刚结束元旦假期，就迎来工作群里的“噩耗”：

　　好家伙！1.6不就是明天么？不说了，这就去写。

　　相信很多职场小萌新最近都在被年终总结困扰，作为一个职场老鸟，今天就来分享一波我这么多年都在用的年终总结技巧~

　　首先，也是最重要的事：

　　无论做什么，不要白白浪费时间，都是有诉求的。年终总结的诉求有三种：

　　获得表扬：我很棒，请认可我、了解我、重视我，给我更多奖励。 争取资源：我很拼，请体谅我、帮助我、支持我，给我更多资源。 得到谅解：我很苦，请谅解我、支持我、信任我，给我更多机会。一篇成功的年终总结，应该将自己的意图在无声无息之间传递给领导，才能赢得漂亮！

　　直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。 上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。用大白话来说，领导最关心：

　　今年你的 KPI 达标没有？ 你有没有为公司挣钱？ 你为明年订多大目标？领导想看这些东西，你就得给他看到这些东西。

　　在这上面多下功夫，就容易提高领导的满意度。而领导提高了满意度，也会反过来更容易接受你的暗示。

　　工作业绩 亮点经验 问题分析与建议 下一步工作安排在对这四块进行陈述的时候，有一个加分项，就是使用SCQA工具：先列情境（Situation），再讲冲突(Complication)，提出问题(Question)，最后回答(Answer)。这样你的内容就会更有说服力和生动性。

　　举个例子，如果你是部门里的优等生，那么可以按照这个思路展开陈述，突出你的信心：

　　S（背景）：我的工作不仅达标，而且超出预期很多，我总结出了一系列亮点。 C（冲突）：还是有一些问题制约我做得更好。 Q（疑问）：明年业绩如何才能上更高台阶？ A（回答）：我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排，请您给我授权。如果你是部门里的上进生，那么可以按照这个思路，突出你的专业：

　　S（背景）：我的工作按计划执行中，取得了×××进展，部分数据在行业内指标领先。 C（冲突）：遇到了一些实际的困难和问题。 Q（疑问）：如何解决以上问题？ A（回答）：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。最后，如果你是部门里的后进生，业绩较不突出，可以这样陈述，突出你的成长：

　　S（背景）：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。 C（冲突）：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大牺牲，取得了巨大的成绩。 Q（疑问）：为什么今年的任务还差 10.7%未完成？ A（回答）：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。（请谅解）要提示你一件事：套用模版是一个很危险的事情，因为这意味着千篇一律，意味着无法脱颖而出，很现实。

　　当所有人都没有模版可以参考的时候，应用模版的人就可以脱颖而出；当所有人都知道会用模板的时候，那么用心总结善用数据的人，就获得更多的关注和认可。

　　开篇，千万不要一上来就说一些务虚的概念，比如：努力、加强、夯实等词。

　　最重要的是业绩回顾——要列出一年以来关键指标完成率，也就是那些能让你保住饭碗并产生奖金的数据。

　　比如不要说“去年我打了1000个面试邀约电话”，而是要说“我为公司成功招聘了100人，入职率50%，直接带来了5000万销售额”。

　　很多人可能没有明确量化绩效考核指标，你可以从以下三个角度，挖掘自己的工作价值：对公司的价值、对客户的价值、对自己的价值。

　　开源和节流是老板永远的爱，在公司层面，如果你不能证明自己开源有方，就努力证明自己为公司节流有术，比如为公司节省多少开支；在客户层面也可以说「用原先50%的成本，做到了和以前一样的效果」；对自己可以说通过一年的成长，收获了什么？

　　汇总一下重点，这部分写好两方面：

　　（1）说明身份和岗位职责

　　因为同一层次、同一级职务，不同部门的员工其职责范围并不一样，所以述职报告开头必须首先明确自己的岗位职责和工作目标，这样上级或领导对述职者才能有清楚的认识，正确的考评。

　　（2）罗列KPI及突出成果

　　标记哪些项达标了、哪些未达标（用具体数据陈述事实）。

　　对最关键的指标：以月为单位，做出折线图或者柱状图来看其整年的变化趋势。

　　然后针对其业绩的趋势进行分析，什么指标做得好，为什么达成？什么指标做得不好，达不成的原因在哪里？

　　根据一年的趋势图，不同时间点做了那些事情来保证支撑自己KPI，写干货，实际的事情，取得什么效果，用数据支撑。

　　表达和呈现上，要体现专业性。体现专业有两种：方法论和细分数据，而不是感受。感受在高管层面无法有相同的阅历和处境，几乎是不能领会的。

　　不要用一些程度副词，例如：争取、尽力、尽快、提高等。 不要用一些概率副词，例如：可能、大概、或许、猜测等。 在排版上，可以遵循四个原则：对齐、对比、亲密、重复，以此来呈现你想要说明的内容。根据自己的业绩达成情况，再来分析自己的不足，将不足的情况分类归纳整理出来（例如：专业技能、办公技能、交流沟通等），最好用表格、图形可视化展示，一目了然：

　　对于不足和计划，建议使用SWOT分析——将内部、外部的情况按照Strengths（优势）、Weaknesses（劣势），Opportunities（机会）、Threats（威胁）罗列整理。

　　SWOT分析，你只要记住“两条线画成四象限”，即自身优势S/劣势W+外部机会O/威胁T，如图：

　　结合自己的不足分析，就要写明年的计划，我们需要做的是——将自己优势部分保持，不足部分进行改进。

　　记住，写计划千万不要只写方向，要写上具体的操作时间和步骤。梳理计划的上好工具就是——PDCA循环。

　　P：计划目标（要达到什么的水平，最好是具体的事情，能够量化，或者是具体数据）； D：执行（怎么做来使定下的目标达成）； C：检查（怎么保证自己未来做的事情是在为实现我的目标，以及如何识别）； A：改善（如果未来该计划不能满足目标的需求，如何改进，也就是B计划）。PDCA同样是思维分析能力的体现，思维导图这个时候很重要。

　　当然，在行业中、工作中的创新也是述职报告的亮点之一，在工作中的新方法、建议、案例会为述职报告增色不少。

　　总的来说，总结不能只有客观数据，理性分析得“一目了然”，也不能是纪实文学似的长篇报道。应该是一个系统性的报告——既要有表格、图表作为辅助，又要有清晰明朗的文字汇报，结合案例佐证分析。

　　选取典型的工作案例，拆解分析，详细说明工作思路与工作技巧，贴合公司发展战略、部门工作的任务与宗旨，岗位权责的分析等相关内容。

　　如果要上台演讲，?定把自己讲话的内容控制在20分钟之内，超过时间领导很有可能会失去耐心。

　　如果是纸质提交文件的话，请把篇幅掌握在两页纸以内。?定要确保领导有耐心看完/听完你的整个陈述。

　　然后，大致上掐一次时间。

　　虽然PPT可以帮助您轻松打造各种漂亮的述职文稿，但是，如果没有充分地准备演讲过程的每个细节，在面对如此之多的听众时，心理可能并不那么轻松。

　　相信我，大部分人登台之后并没有“五分钟”“十分钟”的概念。

　　还有一点非常重要：在年终总结的过程中，千万不要告小状。不管你平时多么委屈，也不要在这个时间给领导告状。

　　埋怨别人并不能让你进步，只会给领导留下不好的印象。 不管领导对你的态度如何，也不要带情绪。如果领导的反应不及你的预期，更不要引入情绪。尝试更加细致地向领导把问题讲明白，耍性子对你没任何好处。

　　假设现在的你，脑袋依然还很乱，那就记住下面五句话：

　　a、用问题来开头进行总结 b、说有用的人话，不说废话 c、除自己工作以外，多说团队 d、不骗别人，不骗自己 e、完整记录，妥善保存，偶尔回顾最后，你别忘了致谢过去一年给你帮助的人，这点同样非常重要。

　　讲个故事：

　　有一位同事，他每天都会认真地写工作总结，记录和收集同事、上级、下属、合作伙伴的各种观点和建议，还有竞争对手的动态与竞争策略等等，然后阶段性地思考适合自己公司的解决方案，并且在这一年的时间里面在自己的工作中加以验证，每年年终总结，所有人都最期待看到他的内容，因为他的内容总是会给人很多惊喜和思考，所以每年公司的晋升和加薪都有他的名字。

　　总结一定要低调？“低调”的总结是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，难免让人觉得言之无物。

　　总结中要增加实质内容。另外，不要把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法,更会让领导怀疑你的能力。

　　报喜不报忧是上策？避重就轻、只谈无伤大雅的小失误，甚至明贬暗褒的“好缺点”。但是如果你不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，你又该如何应对呢？

　　所以——实事求是。

　　就要面面俱到？一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

　　既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明。

　　每逢年底，总有一批陷入煎熬的人：

　　年年总结年年相似，搜肠刮肚、绞尽脑汁，想了几个晚上，写出来的年度工作报告依然干巴巴，没什么新鲜内容。成绩不突出，业绩不突出，表现不突出，只有腰间盘突出。最后只好去网上找个模板走个过场就万事大吉了。

　　但年终总结到底写给谁看的？是自己，同事，还是领导？

　　其实，年终总结应该写两份。

　　一份写给领导看：纲举目张，让人把问题看得清清楚楚、明明白白；好好组织语言让人赏心悦目，一睹为快。

　　一份写给自己看，回归自我，不断超越：今年参与了哪些培训？（表达、写作、演讲、专业等等）今年看过哪些提升自己相关的图书？今年认识了哪些有能量的人？从他们那学到了什么？今年去了哪些地方？有什么感触？

　　以上，希望可以帮助到写年终总结写到头秃的你！