做电商客服需要学哪些基础

做好电商客服，你需要具备以下能力：较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。

学习培训及沟通协调能力。不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。

打字速度要快；具备基础的电子商务知识；熟悉宝贝；超级耐心和回复及时等。

工作态度积极，责任感强 具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.淘宝客服应该学什么 首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。

做电商需要学的基础如下：熟悉电商平台的环境和规则 不管是哪个电商平台都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线。不管你学了再多的运营技巧、运营策略，我们也必须熟悉游戏规则。

语言表达要清晰简洁 语言表达也是电商客服的关键能力之一。客服应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。

如何做好一个电商客服?

1、电商客服一定要先了解产品，包括产品名称、性能、使用方法等，这样在面对客人提问的时候才可以应答如流。电商客服是线上工作，很多时候需要用文字与客人沟通，对打字速度有一定的要求，打字速度最好在50字每分钟以上。

2、语言表达也是电商客服的关键能力之一。客服应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。

3、在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。

4、作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。

新手怎么做客服

1、新手做客服的方法：打字速度、快速响应、良好的态度、需要有一些销售技巧。打字速度 客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，可以通过培训来提高速度。

2、新手学当客服方法如下：(一)淘规，专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。

3、新手学做客服的方法包括：学会熟练操作系统、良好的沟通能力、掌握说话技巧。学会熟练操作系统。

4、以下是如何做好客服的步骤和技巧：态度是根本 其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。提供满意的服务 “硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解

5、新手做客服必备技能包括熟悉商场商品信息，态度好，学会整理客户回答技巧，学会向前辈请教，学会换位思考等方面。

6、比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的。