11月12日，市住建局公布了城镇152个住宅小区物业服务等级第三方评定结果。 新的物业服务等级与以前有何不同？ 有关部门怎么评定？ 市民有什么意见？ 连日来，本报记者进行了相关采访。 　　

　　11月22日，摄于迎江区小区物业管理处。 　　

　　等级评价重要的是委托“第三方”进行配置、服务、卫生等 　　

　　据了解，我市现行住宅物业服务收费实施标准于2006年实施。 近年来，我省对住宅物业服务实施新标准，将原一星级至五星级标准改为ABCD四个等级。 去年，市住建局公开招标选聘第三方评估机构，对我市城区159个前期物业服务阶段(业主大会未依法成立)住宅小区项目进行物业服务等级评定工作，今年5月6日至5月13日，将155个小区评定结果 　　

　　公示期间，住建部门接到不少市民反映，考虑市民反映较多的小区，将居民满意度作为评定指标，最终确定了152个小区的物业服务等级，并于11月12日正式公布。 转换后的物业服务水平将于明年1月1日起正式实施。 　　

　　市住房和城乡建设局物业管理科副科长黄震告诉记者，此次评定的152个小区均为前期物业服务，属于未依法设立业主大会的小区，业主大会所在的小区承诺由业主大会与物业服务企业签订合同。 　　

　　在这项物业服务评定结果中，34个小区获得A级，41个小区获得B级，49个小区获得C级，28个小区获得D级。 获得A级和B级的小区大多是新建的住宅小区。 　　

　　据悉，合肥第三方机构评估评分主要包括项目基础管理、人员配置标准、客户服务管理、房管与维修养护、公共设施设备管理、公共秩序管理(安全、消防、车辆)、环境卫生管理、绿化管理、精神文明创建与管理效果。 　　

　　私设乱建、设施维护不到位的物业服务“不如意” 　　

　　第三方评估结果显示，目前我市城区物管小区物业服务存在部分问题。 　　

　　在项目基础管理中，部分物业管理人员和专业技术人员不能持证上岗，或者不能持证上岗，或者人证不符。 如项目负责人丢失管理培训证书，电梯无安全管理人员，安全员无保安证书等。 一些物业公司没有按照要求至少每半年公开一次物业管理区域的公共收益即公帑收支情况。 部分物业公司对业主装修资料备案现场巡查管理、装修施工人员管理不够或不到位。 在业主满意度调查中，没有汇总整理，没有及时修改业主的合理意见。 　　

　　在现场可视化管理方面，对于业主私设乱放，如阳光房私设、墙体拆迁等，物业没有有效的管理措施，公共设施维护不到位。 如特种设备用房管理不到位，部分设备损坏不合理维护，电梯轿厢不保真，小广告多，部分电梯检查未及时完成等； 在消防设施管理方面，存在消防栓、阀门、灯头破损等无法及时维护等问题； 在车辆管理方面，一些小区内非机动车乱放、车辆非法占用绿地和公共区域等小区环境卫生方面，公共区域裸露的垃圾较多，卫生死角的垃圾未能及时清理等； 绿化管理方面，绿化带侵占、裸露、秃顶、枯死明显，长期不修剪，杂草多，灌木乔木凌乱等。 　　

　　每年动态调整居民满意度并纳入评定指标 　　

　　据了解，我市多个小区的物业服务都是前期物业，即开发商选定物业公司，与公司签订合同。 合同中约定小区物业服务等级和收费标准，并报有关部门备案。 但许多小区的物业按照高星级标准收取物业费，却无法提供相应等级的服务。 　　

　　家住北部新城某小区的齐老师告诉记者，他们小区的物业公司与开发商签订了前期物业服务合同，按照五星级服务标准上浮20%的费用，每月支付的物业费为每平方米0.9元，但提供的服务让很多居民不满意“按照物业五星级收费标准，小区保安年龄结构中‘35岁以下人员占60%以上’，而我们小区保安人员基本在45岁以上。 此外，小区环境卫生差，小区道路绿化带垃圾丛生，电梯厢未按要求清洁。 ”经第三方评估，齐老师所在小区的房产于今年5月6日公示后被评为B级，居民们对此并不满意，并陆续向有关部门反映，最终第三方机构对该小区进行了重新评估。 在复评中，将居民的意见纳入评分情况，最终该区获得了C级评价。 　　

　　家住经济开发区某小区的李先生对记者说：“我们引进了第三方进行评估，但并不直接向居民了解情况。 大多数业主对评定结果满意吗？ 我觉得还是应该成立业主委员会，和房地产公司签约约定详细的内容。 ” 　　

　　对此，黄震表示，我市开展城镇物业服务等级第三方评估，是为了规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我市物业服务行业健康发展。 此次评级也不是终身制，各区房地产主管部门将根据情况每年动态调整。 　　

　　对小区业主来说，如发现物业有乱收费行为或物业服务不达标的情况，可及时向各区主管部门反映，由各区主管部门认定情况后，调整小区物业服务评估。 同样，小区物业服务公司觉得自己的物业服务水平有所提高，达到了高级别标准，也可以向各区主管部门提出申请，由各区主管部门审核认定并调整。