2021年是短暂而漫长的一年。 短的是我还不能掌握的工作技巧和专业知识，长的是成为优秀的客户服务领导者，今后需要学习很多知识。

　　很多不了解物业客服工作的人觉得它简单、单调、无聊，其实不然。 要成为合格能干的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技术，有高度的自觉和工作责任感。 否则，工作将出现失误和失职。 这也是我在一年多的客服主管工作中经受了各种挑战后，深深体会到的。

　　以下是我最近一年的主要工作内容。

　　第一，注重自身修养，提高客户服务质量

　　在工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。 在平时的工作中不可避免地会遇到各种障碍和困难。 在各位领导和同事们的帮助下，特别是在董姐和陈经理的悉心指导下，在我遇到困难的时候勇于面对、勇于挑战，性格也更加沉淀。 我记得在我们xx举办的“龙骑侠”活动中，我主要组织了客服人员的接待和服务。 当时客服部人员不足，所有的客服人员这一天都没有休息，大家招人怨恨，面带微笑，服务周到。 确保xx“龙骑侠”行动顺利完成。 通过这次活动，我深深体会到了物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

　　职业精神就是当你在职场的时候，不管你以前多辛苦，都要把工作做好，履行自己的工作责任。

　　微笑服务是指在面对客户时，无论你是否高兴、是否烦恼，都以工作为导向，以客户为导向，始终保持微笑。 因为你所代表的不仅是你的个人形象，也是公司的形象。 当看到业主满意的笑容时，我也很高兴。

　　第二，注重细节，加强管理，努力掌握物业管理知识

　　在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。 因为细节是“小”的，所以经常被轻视、忽视，感到麻烦，无暇在意。 在xx的工作生活中，我深深体会到细节不能疏忽，不能疏忽。 深刻认识到，即便细化公文时每一个字、每一个标点、领导强调的服务，也只有深入挖掘卫生无死角等细节，才能从中受益。 细节带来利益，细节带来成功； 加强物业管理基本知识，提高客户服务技巧和心理，完善客户接待流程和礼仪，进一步改善自己的性格，提高工作耐心，更加注重细节，增强工作责任感，培养工作积极性，与广大领导、同事们沟通

　　最后，我有幸加入xx这个可爱优秀的物业客户服务团队，恒大的文化理念、贴心的管家服务工作氛围已经深深地感染了我，推动了我，在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。 现在，我的目标是在新的一年的工作中挑战自己，超越自己，争取更大的进步。 谢谢大家！

　　时间如梭，不知不觉来到xx贸易中心工作已经一年了。 在我看来，这是短暂而漫长的一年。 短的是，我还没有掌握的工作技巧和专业知识，时间在流逝； 很久以后成为优秀的客服人员的路一定很长。

　　回顾在店里应聘物业管理公司的客服，现在的我从一个无知的新人变成了负责工作的客服人员，对客服工作也从陌生人开始熟悉了。

　　很多人不知道客服的工作。 我觉得那很简单，单调，很无聊。 只是接电话、做记录，没事的时候上网。 实际上，必须进行有资格、有能力的顾客支持。 必须具备专业知识，掌握工作技巧，有高度的自觉和工作责任感。 不这样做的话，工作上会发生失误和失职的情况。 当然，这一点我也不是一开始就认识到的，在工作中经受了各种挑战之后，我深深地体会到了。

　　以下是我最近一年的主要工作内容。

　　客户的接收、装修等手续和证件办理，店铺资料、文件、钥匙归档，其中一楼和二楼的x区和三楼的x区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，还有一部分属于私人业主

　　熟悉各方面信息，包括业主、装修公司、施工单位等信息，做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，跟踪过程，完成后回访。

　　信件、文件的制作、发送和归档，目前与贵德公司商舵和毛织进行的一封信，整理通道乱布置的通知书，温馨提示，物品发放，小型工程单，大型装修资料，维修单等都要熟悉如何运用。

　　2021年，在领导下，围绕商场总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”、“内密外松”工作方针，始终坚持“群防群治”、“人防技术与人防相结合”工作路线，积极开展商场消防安全防范工作工作总结：

　　一.工作职责

　　引导车辆进出后院，保持后院消防通道畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工； 巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员的消防通道畅通吗； 消防设施是否被占用等； 夜间巡视施工区域是否有消防器材、施工证书、施工安全隐患等。

　　二.消防知识

　　x月在消防局举行了四场关于消防安全知识宣传教育的能力演讲活动，我们去听了其他商场的演讲，印象很深。 在此之前，“三种能力”“三理解、三会”一直贯彻消防局的意见，从“三种能力”“三理解、三会”发展到“四种能力、四理解、四会”，我们又学到了很多东西，每天都出来的某个消防局领导我们在百货商店进行了消防训练。 演习分为两组。 一个是组织灭火，另一个是组织避难逃生。 消防署的领导看到后赞成承认了。

　　三.存在的不足和今后努力的方向

　　回顾x年来的工作，在取得成绩的同时，也能清晰地看到自己存在的差距和不足。 比较突出的一是队员来自四面八方，综合素质不同； 二是我们的工作方法还需要进一步创新和改进；三是工作中还有不尽如人意的地方。 所有这些，都是在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，尽力把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求更高，难度更大，这对我们的工作提出了更高的要求。 我们一定要正视现实，承认困难，但不怕困难。 我们迎接困难，把工作做好。 具体实现“三个再创新”、“两个大提升”，最后实现“三个满意”。 即在思想观念上更创新，在工作质量上更创新，在工作方法上更创新； 在工作成绩上有更大的提高，在自己的形象上有更大的提高； 最后达到了让公司领导满意的地步！

　　以上是我一年来的工作总结，除了做得不好、做得不好、做得不对以外，请领导批评指正。

　　在公司领导和各省厅的支持下，客服部完成了今年的所有工作，并取得了一定的成绩。 回顾过去一年的工作，我们主要做了以下工作。

　　一是精细化管理

　　商场工作在商场经营中起着重要的作用，不仅影响着商场公司自身的经济效益和发展，而且影响着商场功能和社会效益的实现，在保障社会稳定和人民安居乐业方面发挥着积极作用。 因此，在商场管理中，我们将认真履行职责，按照各自的工作和分工，学习相关的理论和法规。 随着公司精细化微观管理的深入，制定了一系列本部门的规章制度。 单位定人，责任定人，奖惩定人。 在商场数据管理中，严格执行和保证了数据的真实性、一致性、准确性、及时性、标准化，商场管理达到了更高层次的公司要求。

　　二.工作标准化

　　我们坚持实事求是、快捷、及时、准确、合理的原则，加大商场质量和防灾减灾力度，在工作中注重高标准、严要求。

　　一.掌握首站调查率。 接到报告后，无论事故大小，无论白天还是晚上，都会第一时间赶到第一现场，掌握第一手信息，严格遵循快捷的支付流程，为客户提供最大程度的便利。 坚持双人调查、双人损失、限时支付，坚持提高服务质量的x小时值班制度，积极参与三个中心建设，加大服务水平进一步提高的考核力度

　　二、积极做好防灾防损工作，及时制定大宗客户防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到早掌握、早干预，增强抵御风险能力，取得良好社会效益。 我们要加大商场管理力度，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现有效降薪，更好实现商场各项指标。

　　第三，服务标准化

　　商场的市场竞争不外乎价格竞争、品牌竞争和服务竞争，服务竞争在商场的市场竞争中起着非常重要的作用。 作为客户服务部门，服务质量直接关系到公司的发展和生存。 因此，我们把商场的服务放在了重要的位置。 组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，做好客户服务，建立服务体系，采取服务措施，规范服务行为，体现精神。 例如，如果客户随时随地上门处理业务，我们可以提供周到的服务； 一旦做好了，就不会让客人第二次跑了。 每次调整理赔时，都会打电话给投保人催缴款项。 半年来，我们不断改进工作方式，提高服务质量，提高客户满意度，尽职尽责地完成工作。

　　成果代表过去，荣耀铸造未来。 今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，努力工作，努力确保年度目标的顺利实现。 衷心祝愿我们的人民保险事业日益发展，公司日益发展。

　　今年的工作已经结束了。 回顾自己这一年，顺利完成了自己应该做的工作。 自己也学到了很多工作技能。 这一年的时间没有被浪费。 可以说是很好地利用了今年的时间让自己进步了。 明年的工作马上就要开始了。 在此之前，我认为我必须做今年工作的总结。 这样，你就可以知道这一年中自己做得好，缺了什么，在新的一年里有了努力的方向。

　　一.工作情况

　　作为顾客服务，我的工作是与顾客沟通，解决他们的问题。 在这一年里我一共和x个顾客进行了交流。 其中x%解决了问题。 顾客的满意度是x%。 在我们公司这个比例比较低，这种原因是我对公司的一些产品还没有什么特别的了解，所以不能回答顾客的很多问题，或者不能很及时地回答，造成了这种情况。 我在这一年里进步了很多，但我并不特别满意自己的工作成绩。 明年也必须继续。

　　二.不足之处

　　自己不太了解公司的产品，很多问题自己解决不了。 在新的一年里，自己要利用没有工作的时间，记住和了解公司产品的特点。 自己可以先了解一切，再回答顾客所有的问题，提高顾客对服务的满意度，从而更好地完成自己的工作。 自己也经常缺乏交流，所以在新的一年里要多学习交流方法。

　　三.个人体验

　　客服这份工作不是一件容易的事情。 自己需要花很多时间学习，需要付出很多努力。 我理解自己的缺点，所以我以后一定会努力弥补自己工作上的不足，让自己成为优秀的顾客服务。 今年自己学到了一些技巧，光努力做好工作是不行的，还是要学习工作上的技能和方法，帮助自己更好地完成工作，才能越来越好。

　　四.工作计划

　　新年我给自己制定的目标是顾客满意度达到x%。 不要在工作中带入自己的私人感情。 不管顾客对我说的话是什么样的语气，我都要保持良好的语气，努力解决他们的问题。 明年我会更加努力。 我希望明年的工作能有更大的进步。