入职某商业银行已经有两年半多的时光了，第一年的前半年做过大堂经理，之后一直是综合柜员。现在是时候该做一个总结了。好好想一想这2年多来自己得到了什么，失去了什么。也为以后将要从事银行柜员工作的弟弟妹妹们有一个参考。

　　柜员的一天

　　我所在城市只有两家该银行的网点，我在营业部，自然也是业务种类最杂，客户最多，而我所在的柜台也恰恰最繁忙的柜台。为什么？因为我是营业部唯一的男柜员，所以可想而知。每天7点50到单位，8点10分晨会、然后核对现金，重要凭证。准备一天需要的回单。打扫柜台。8点25晨迎。8点半正式开始一天的工作。基本上上午有一次喝水去 厕所的时间。中午吃饭一般20分种，没有午休，下午有一次喝水去厕所的时间。4点半结账。如果一天顺利没有加班的话5点半左右可以回家。

　　我当时的工作：

　　一、核对大库，每天早晚两次要跟会计主办核对现金。不光有人民币、还有外币、贵金属等等。

　　二、企业现金支票，企业账户取现都要用现金支票支取。而且基本都是几十万。

　　三、ATM机加钞，ATM用着方便吧，但是ATM加钞确是异常麻烦。需要高柜柜员、地柜柜员、会计主办、营业部经理。共同进行。各有分工，流程明确，而且回单后续整理异常麻烦。

　　四、代保管品出入库，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

　　五、印鉴复核验印，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

　　六、卖理财、卖保险、卖贵金属。

　　七、其他正常的存取款、开销户等业务。

　　业务很多吧，其实这些仅仅是冰山一角而已。还有好多个现金和公金业务也要在柜台办理。基本上我们行的现金业务我是全包的。有好多其他柜员不会做的业务也是我来给做的。而且我的窗口是一个人对这两个柜台。正常你们到银行办业务都是一个柜员对着一个柜台吧。可是我的不是，我是一个人要面对两个柜台办业务的。可想而知。业务之乱难以形容。而且一对多很容易犯错。再加上我的柜台需要两套设备三套系统。辐射之大难以形容。一般小姑娘为了要小孩之类都不愿意坐。所以只有我上了，我不出手谁出手。所以同事都叫我是哪吒窗口。三头六臂。你们想一想这边一个对公现金支票，那边一个开网银。那边还有一个VIP客户买完理财打回单。这边一个开存款证明。还得同时进行。我当时得是什么心情。你们会问了，为什么不到别的窗口，对不起有些业务只能我办。只有这个窗口可以。

　　柜员是没有节假日的，如果你想休息的时候去找朋友同学一起玩，想多了，柜员很少能休周末的。你想节假日出去旅行，想多了。柜员没有节假日的。反正我工作这两年多，头两年都是三十初一还在上班。

　　两年多的感悟

　　柜员是一个机械性，重复性的工作。说是金融民工一点都不为过。其实操作上没什么技术含量，任何一个初中文化懂电脑的都可以做。请注意我说的是可以做而并不是胜任。我感觉柜台的工作更像是一种体验生活，因为在这里你可以看到世间百态、社会炎凉。让你接触到社会上各式各样的人。让你懂得赚钱的不易，让你成长的更多，情商变得更高。有的时候让你接触到阳光温暖的一面，而有的时候又让你看到人性的丑恶。反差之大，甚至可以发电。在这里你会接触到很多人性的阴暗面，接触到很多负能量。所以能不能坚守你自己的价值观，这就是对你的一种考验。俗话说的好让一个男人成长的是一个女人，而另一个就是是对你自己的磨练。

　　总结来总结去归纳了一下几点：

　　风险意识

　　柜台每一笔业务都有流程，甚至顺序都不能错。也许你去银行打笔流水没带身份证被柜员一句话打发了，你心里可能不爽。但是你要知道，她做的没错，有些事可以办，但是有些事不能办就是不能办。她并没有错。她在对她自己负责，也是在对你负责。没有身份证取大额现金就是取不了，这就是合规操作，没有错。银行也是一个企业。说白了也是再做买卖。只不过他的介质比较特殊。那就是钱。没有风险意思。放贷款你敢放吗？不还怎么办，跑路了怎么办？所以这个素质是必须的。也许你会说中国的社会是个人情社会，通融一下嘛！问题是通融之后出了问题谁对柜员负责呢？两年多的工作让我对人性的丑恶接触的实在是太多了。不良客户拿假身份证办业务的，夫妻闹离婚为了分割家产背着对方打流水的。熟人盗窃作案之后拿身份证银行卡挂失密码取钱的。这些就是风险。不能大意，也不允许大意。

　　服务

　　银行遍地都是，开的像蝗虫一样。如今的银行，竞争之激烈难以想象。那为什么去你家存款，而不去他家呢。靠的是什么，就是服务。什么标准化服务啊就不说了。就说柜员本身，一个柜员从早到晚有的时候忙的连水都喝不上。还要保持标准化服务。还有微笑、热情的对待每一位客户。这本身就是一种磨练。这样磨练过之后，哪个岗位你还做不好呢？

　　业务量越大意味着犯错的几率越大，也增加了遇到奇葩客户的可能性。我最高的业务量记录是333笔，每个银行统计的不一样。但是我初略的算了一下，至少也要接待170多个客户。那天真是累惨了。

　　其实绝大部分客户都是相当不错的，老年人有相当一部分也是特别好的，特别通情达理的。有的时候遇到特别好的那种。心理还特别感动，心想如果爷爷还活着，应该也是这样好吧！前几天有一个大姨找我存钱。我说姨你昨天来好了，昨天比今天高0.2%，你50多万差不少钱呢。她告诉我说，其实昨天她已经来了，但是看我不在，虽然也知道今天要降息，还是等我今天上班的时候来买。她说，只要我在，她才觉得踏实，也不差那点利息钱。当时真是非常非常的感动。还有一个大哥比我大两岁，是一个不折不扣的富二代。老爸经营一个我们当地很有名的企业。他那天跟我说。总麻烦你给我办业务，而且觉得你人不错，我给你开张卡巴。你们都有任务，以后我还能帮你点。还有的客户宁愿在你的窗口多等几分钟也要找你办业务。就是因为你态度好有亲和力。至今还记得一个大爷要买国债。我们是每个月10号发行。由于现在国家降息。国债特别不好抢。我提前20分钟到行里。8点10分就准备好，就等着8点半一开始就开抢。从那之后，老爷子每次来银行都跟我打招呼。更好笑的是。不管什么业务。别人说完还不行。我还得说一遍，老爷子才相信。有的时候吧，我就觉得，柜员我做到这个程度，我也问心无愧了吧！

　　坚持你的价值观，勿忘初心

　　人之初性本善，没有谁生下来就是丑恶的。当柜员这么久，看了这么多人性的丑恶。你还会坚持初心么？你是随波逐流还是坚持自我。也许你看到了不劳而获的富二代，也许你看到了为富不仁的暴发户。也许你看到了霸道异常的流氓地痞。你还会坚持你的价值观不变么？还会保持一颗善良的心么？富二代如何？官二代又如何？我们不能因为他们是富二代是官二代就怀疑社会，就悲观厌世，你走你的独木桥，我走我的阳关道。所有这些东西在我眼里我都欣然接受。不会对我有任何影响。我仍然坚持我的初心。我有我一直坚持的价值观。它神圣而又不可侵犯。我告诉你，中国靠的是什么，不是他们。靠的正式我们这些在一线打拼工作的人。这才是一个国家的根基。说的有点跑题了。

　　严于律己宽以待人

　　人的潜能是很大的，你不逼迫自己你永远也想不到自己的潜力到底有多强。但是人跟人不一样，你不能把对自己的标准去衡量其他人。同事也好，朋友也好，都是如此。

　　不是总结的总结

　　说句高深的话吧，任何工作都有它存在的意义，就看你从什么角度看它。当然了柜员岗位也是如此。一个学生刚出校门。来到柜员的岗位。锻炼你的意志。磨练你的耐心。让你经受无数挫折而又坚持本心。难道这样一个工作不好么？让你看清世态炎凉， 控制你的情绪而又提高你的情商，难道这样一个工作不好么？

　　其实，早就想写这样一个总结了。一直无从下手。苦思冥想自己将近三年的工作，才发现自己的收获也不小。从毕业到现在，高兴过、哭过、迷茫过、也绝望过。不过终究是想开了，看透了。我不知道在银行这个行业我能呆多久。曾经问过一个银行业的前辈。我问他，银行的黄金十年何时还能到来。他听我说完，笑笑说，再等10年吧，当时我就在想，十年之后我还能在银行工作吗？谁知道呢？

　　坚持自己的理想，坚持自己的目标。我一直这样要求自己，如果工作满3年在银行这个岗位如果再没有大的发展。那我果断跳槽。因为这个岗位我已经学到了我想学的，看到了我想看的。也感受到了我想感受的。正好女朋友在省会。那里机会更多一些。为了她我也要过去。也许我要做一些牺牲，也许会有很多的不确定性。但是为了爱。都是值得的！