话音信箱（voice mail），是指将语音信息处理成数字信息后存入服务器中，用户可通过电话随时随地提取信息的业务。

　　话音信箱（voice mail），是指将语音信息处理成数字信息后存入服务器中，用户可通过电话随时随地提取信息的业务。

　　话音信箱是由程控交换机构成的电话网和计算机系统一起提供的一种具有存储、转发功能的新型话音通信业务。它是将用户的话音信息处理成数字信息后，存入称为话音信箱的计算机系统的存储装置上，用户可以使用普通电话机与话音信箱交互存取留言的一种电话留言业务。

　　语音信箱是一种基于多种网络、以语音信息交互为主要功能的业务，是一种新型、便捷的通信方式，其不同于邮政信箱那样有实体，它投递的是真正的语音，可以满足个人电话用户做保密留言的需求。语音信箱业务能够为用户提供存储、转发和提取语音信息等服务，比使用录音电话更经济和方便，并且能够保证使用者随时随地都能畅通无阻的拨通信箱。语音信箱业务可以在无法直接通话时或不愿接听时进行语音信息的传递、存储和处理,提高电话接通率,较好地解决电信运营企业的呼损问题。同时,多功能、多用途的语音信箱以其广泛的应用范围,起到增强电信业务、刺激用户通信需求的目的,既增加了电信业务收入,又可充分利用原有的公共电话交换网为用户提供多元化的服务

　　话音信箱业务是随着计算机通信技术的高速发展和广泛应用，特别是与语音处理和信息交换等技术的密切结合，在电话服务领域内新兴的一项业务。尽管它的产生只有十几年的历史，但却因为较好地满足社会多层次、多样化的通信需求，受到广大用户的普遍欢迎。目前，我国绝大多数地区已经开放了这项业务。

　　2.1 话音信箱业务的产生和发展

　　美国 IBM 公司在上世纪 70 年代，开发了一种供公司内部使用的语音存档系统(SFS)，并于 80 年代发展成为语音分发系统(ADS)。英国最早在 80 年代开始了电话语音信息服务的应用。到目前，世界上几乎所有大的电信和计算机公司，都己进行了话音存储转发系统或者话音信箱系统的研究，不断有新话音信箱系统产品问世。随着技术不断发展，话音信箱系统已经由原来主要在用户交换机或专门针对系统内部提供服务，逐步发展到在公用电话网中为公众提供话音信箱服务业务。

　　我国的话音信箱业务从上世纪 90 年代开始，一些城市通过引进国外话音信箱产品，开放话音信箱服务业务。北京、广州、上海等城市在国内率先开通。此后，许多城市也争相开放声讯和话音信箱服务。同时一些企业也着手进行话音信箱系统的研制开发，并生产出了一系列产品，进一步促进了话音信箱业务在我国的迅速发展。

　　2.2 标准和规范的进展

　　国际标准化组织(ISO)和国际电话电报咨询委员会(CCITT)在 l984 年制订了 X．400 系列建议消息处理系统(MHS)，作为国际间电子信箱业务的互通标准，以规范各国电子信箱业务的消息格式和通信协议。1992 年，CCITI 又对 MHS 标准进行修改完善，正式提出 X．400 话音信箱标准。

　　在我国，邮电部电信总局于 1997 年 7 月制订了《话音邮箱系统技术要求》，规定在公用电话网中，话音信箱系统所支持的业务与功能、基本数据与性能指标、接口与信令、业务统计、操作与维护、编号、计费、同步、硬件及软件等方面的技术要求，以求规范话音信箱的研制、生产、操作和维护。