1、预先考虑顾客需求

　　所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客，基本上都是通过了解发掘需求，提升客户购买信心才能最终成交；只要我们懂得了这个道理，就要先考虑顾客需要什么，在去根据客户的需求进行产品推荐，避免南辕北辙。

　　为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的体验和感受。

　　2、“好”和“不好”由顾客说了算——顾客觉得好才是真的好

　　目前在售这么多车型，销售顾问往往能够讲出产品的卖点，但局限与有什么配置。如某款发动机，某款变速器，这些配置很好，但为什么好没有办法结合客户的实际需求生活化进行好处讲解。所以给顾客的感受就是销售顾问说好，但顾客没有感受到好在哪。

　　3、尽可能的为顾客提供方便

　　现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的视角来提供相对等的服务，才会让顾客感到方便满意。

　　事实上，许多销售人员在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

　　4、顾客的期望和需求

　　额外的服务，也就是我们一直强调的店面优势和销售顾问自身的优势，来树立客户为何找“你”买车，为何在本店买车的信心。

　　解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些方便好处和利益。

　　5、满足顾客的尊容感和自我价值感

　　要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。