一个维修企业的服务顾问要全面负责客户的接待和跟踪工作，归属于服务经理的领导。

　　1.在服务经理的领导下开展车辆维修的接待及跟踪工作;并按规定向本部门领导汇报本职工作情况。

　　2.服务顾间的准备工作。上班前必须往备好必备的工具，如:笔，便利贴，三件套，登记表等工作文件。

　　3.文明礼貌、热情友好地接待顾客，客户进店主动打招呼，说“您好”。

　　4.负责的维修车辆做好顾客档案资料的输入,听取和记录顾客的业务诉求，认真填写报修单或估价单,填写报单时要认真填报工期、工价、维修项目和顾客的特别要求。

　　5.负责接车过程中简单技术问题的诊断或车况技术问题判断;当遇到较复杂问题时,要立即通知车间管理人员到场帮助诊断,不得拖延,不得让顾客久等。技术诊断完成后应立即填写相应的表单，或报修施工单,并呈交顾客审阅。

　　6. 接车登记时,认真全面视检送修车辆的外观。对仪表油表(量)、里程表(行程数)要检查登记并把情况当面告之顾客。对随车物品要征求顾客意见:或交顾客自行保管或我方代管。代管前要一登记,并将保管物品清单交顾客验签。

　　7.顾客交车后或检查车辆后需离厂时,要礼貌送客。

　　8.负责将送修车及报修单移交车间维修班组长,并负责办理移交手续,如顾客有特别要求的,应转告车间班组注意。

　　9. 送修车进入车间维修后,要负责适时跟踪询问工作进度,按预计交车时间通知顾客取车，如延期交车要向客户解释延误工期原因,并致歉意。维修过程中发生增项修理时,要负责立即与顾客联络。征得顾客意见后,立即转报车间管理人员或车间作业班组长,按顾客意见处理生产作业

　　10.负责从车间管理人员处接收维修竣工车辆。并负责接车车时对车辆外观,内饰件的视检。对有技术问题的车辆,有责任当场向车间管理人员询问、交涉,有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

　　11.向顾客交送竣工车辆时,负责通知并协助顾客办理财务结算手续。交接车过程中应先验查顾客结算凭证,然后引导顾客对车辆外观作全面视检,有随车托管物品的,要随车一并交回顾客,并请顾客在随物品保管单上签名,以示物品收回。

　　12.顾客在接收车辆时,如有意见、牢骚或者疑问,先应认真虚心听取,然后向顾客致歉,同时,做出礼貌耐心的解释。

　　13.顾客开车离厂时,应与顾客礼貌告别,目送出厂。

　　14.负责有关顾客的技术咨询、价格咨询、配件咨询。

　　15.负责处理顾客投诉。认真听取投诉意见,提出处理办法;属我方责任的,应主动提出赔偿和道歉。属较大问题的应立即向服务经理汇报,以便尽快答复顾客。处理投诉时不得与顾客争执应始终保持热情、积极服务的态度。

　　16.负责本人工作区的5S 工作。