一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我对自己要求很严，很好地履行了领导职责，圆满完成了工作任务，得到了领导和同事们的好评，总结收获了很多。

　　一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为收银员的带头人，首先是收银员。 只有自己的业务水平提高了，才能得到同事们的支持，管好下面的人。 我从事收银员工作三年了，取得了一定的成绩，但这些成绩还不够。 随着超市的发展，对我们的收银员工作提出了新的要求。 通过学习，我总是第一个掌握计算机操作技术，总是为下面的同志指导。

　　二、做好员工管理和指导工作。 领导者虽然不是什么了不起的领导者，但管理着很多人。 正因为领导信任，我才肩负着这个重任。 因此，在工作中，我总是对他们要求很严格。 不管是谁，即使违反纪律，也决不让步。 正因为我能严格遵守纪律，才是敢于管理、在生活中无微不至关怀的下级员工，他们非常尊敬我

　　三、合理安排收银员值班换班工作，收银员工作不累，但要细心，收银员要随时保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在给几个员工轮班的时候，我总要想办法，让收银员休息一下，不能影响自己的工作，也要照顾到她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作，关心领导，作为领导，收银员一级能解决的问题，我决不打扰领导，对商场里的大事，也不失时机地向领导请示汇报。

　　通过年末的总结，我有一些感触。 其中之一是发扬团队精神。 因为公司经营不是个人行为，一个人的能力一定是有限的，只要大家拧成一股绳，就能事半功倍。 但这必须以每个员工都具备较高的业务素质、工作责任心和良好的品德为基础。 否则，团队精神将成为一句空话。 那么，如何积极发扬团队精神呢？ 具体来说，在各部门，如果你努力工作，业绩得到领导的认可，一定会影响到你身边的同事。 大家以你为榜样，你的进步以无形的形式让大家一起进步了。 相反，别人取得的成绩也是你进取的动力，是这样发生连锁反应的良性循环。 二是学习与部门和领导的沟通。 公司的组织分布像网络，各部门看起来很独立，实际上它们之间有必然的联系。 就财务部而言，日常工作需要与各部门打交道。 与部门保持联系，听取那些意见和建议，发现问题及时纠正。 这样有效发挥监督功能，第二及时将信息反馈给领导层，使工作由被动变为主动。 第三，要永远有攀登高峰的进取之心。 这对我们财务人员提出了更高的要求。 ——逆水行舟，不进则退。 发展事业，必须武装自己的头脑，适应优胜劣败的市场竞争环境。

　　人生会有几次赌博。 在今后的日子里，我们要把思想转化为行动，用自己的勤奋和智慧描绘未来的蓝图。

　　作为收银员，我们的工作虽然比较不起眼，但实际上很重要，一点也不能马虎。 我们需要识别假币的眼睛。 我需要一双手快速收钱。 另外，还需要计算能力。 以下是给大家带来的收银员年度工作总结范文，希望对你有所帮助。

　　XX年以来，我主要从事酒店前台收银类工作，在领导正确领导和同志们的关心支持下，我始终秉承宾客至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成领导安排的各项工作任务，具有自身的思想素质、业务水平和综合能力现将我一年来的工作情况总结如下。

　　一、加强业务学习，不断提高服务水平

　　在一年的工作期间，我始终把加强学习作为提高自身素质的重要途径，通过认真学习、不断自我学习酒店服务礼仪、会计工作知识、收银台注意事项等知识，不断磨练个人品行，提高职业道德修养，提高自身服务技术

　　二、恪尽职守，认真做好本职工作

　　我作为酒店的收银员，在工作中能认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不怕困难，尽职尽责，在平凡的岗位上尽自己所能。

　　一是认真做收银台的工作。 我学习了收银业务知识，认真核对应收账款的眼睛，结账及时快捷，应收账款清理清晰，做到了让顾客满意。

　　二是坚持热情周到的服务，不把负面情绪带入工作，在工作中积极主动，没有发生以自我为中心影响服务态度的现象。

　　三是提供微笑服务。 每个客人提供不同的服务。 客人很着急。 思考客人的想法，在最亲切的方面让客人感受到客人的心情。 即使在会计服务的工作中遇到不愉快的事情，也能微笑着迎接。

　　四.不要随便约客人。 当客户的需求需要在其他部门和个人的协助下完成时，我可以积极咨询、澄清后再做决定，给客户一个最准确的回答，让客户了解他的问题并不是能及时解决的，我确实会尽力帮助他

　　坚持五项原则，婉拒客人的要求。 如果很多客人在前台多要发票，我婉言谢绝，建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，为酒店增加利润，满足客人的需求，但为了迎合客人，有时会违背原则

　　六、增强补缺意识，做到让客人高兴、满意而归。 前台的收银台是顾客离店前接待的最后一个部门，所以结账时通常会投诉酒店的各种服务，但这些问题不一定是收银员造成的。 我可以主动向其他个人或工作部门说明情况并寻求帮助。 问题解决后，可以再次征询客人的意见，弥补其他同事和部门工作的失误，沉稳地发挥中介功能，加深与客人的信任度，与客人建立亲密和互信关系，给酒店方面留下好印象

　　三.工作方法方面

　　在工作方式上，我始终坚持热情周到、积极主动、严谨细致的服务态度和踏实敬业的服务精神。 在工作中，尊重领导，团结同志，严以律己，谦虚谨慎，积极接受各方面的意见和建议，增强做好收银台工作的责任感，以饱满的热情投入工作。 在遵守纪律方面，我能严格遵守各项规章制度，很好地执行休假制度，严守工作纪律，维护酒店员工的良好形象。

　　在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点。

　　1、自觉加强学习，从专业知识中学习，向身边同事学习，从自己的工作生活实践中学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做琐事，在点滴实践中充实和提高自己。

　　总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但离领导和同志们的要求还有很多差距。 主要是业务知识掌握不够，学习的系统性和深度不足等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们的期待。