近日，笔者采访湖南仁方堂连锁大药房的一位新任店长肖丽，听她讲新任店长如何在一年内做出30万业绩。

　　一年前，当时家中半岁的小儿尚未断奶，肖丽怀着忐忑加稍许不情愿的心情，接过了店长的职位。但自接过重任，责任心极强的肖丽倾尽心力，一边与其他店的店长前辈请教学习，一边学习整理前任店长留下的工作。

　　每天早班就肖丽一人带着一个店员上班，因为都是新手，她不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，她舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。一天下来，已是心力交瘁，还要消耗精力整理培训资料。

　　后来肖丽与上级沟通请求申请线上培训课程。仁方堂总部根据需求，将运营课程录成视频课程，分享给每个店长。当谈及何如此看重培训时，肖丽表示： “专业的知识可以提高业务能力，那些资深店长的经验分享可以让员工少走弯路。如果不给店员培训，既是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。”

　　欣慰的是，现在，肖丽的店员已经能够按照做到“问病卖药、卖药问病”为顾客服务。她们还很年轻，相信不久的将来，她们一定会青出于蓝而胜于蓝。专业知识的重要，逐步成为全体店员的共识，她希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。

　　另外，除了店员的专业知识，门店的整体形象也十分重要。为了突出本店的专业形象，肖丽从设计师那里学习了基础的PS设计技能，门店的宣传她都做成精美的海报，有时熬夜到两三点。多次宣传海报促成了销售时的感觉，更是如沐春风。

　　除了专业形象的打造，结合总部培训的药店人职业道德建设，肖丽不断告诫店员，遇到事情要学会综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的药搭配合理而且对症，尽量避免副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。

　　肖丽时常对员工说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经历，我们不会感觉愧疚。

　　目前肖丽所在的仁方堂一心店顾客二次复购率翻了一倍。“我相信，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们慢慢地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店发展的法宝。”在店长分享会上，肖丽自豪地分享：“我们店的顾客几乎都成为回头客，顾客对我们的信任，是来自多方面的，比如我们的热情谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。我还专门建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关心了顾客，也让我们总结了很多宝贵的经验，对店员的成长，有很大的帮助。现在，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前成长50%，但是还是没有达到我的最高期望值。然而我相信，凭着专业知识的进一步积累，加上总部的支持和培训，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的紧密配合下，我相信，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有准备的人！前路漫漫，我们团队必将奋勇向前！