对于一个成熟的项目来说，除了需要前期开发人员对于功能板块的编写，在产品成功上线后，后续用户在使用过程中遇到的各种问题就需要IT技术支持工程师来对接，所以说IT技术支持人员在整个项目的推广中也是发挥着尤为重要的作用，那IT技术支持具体都做什么呢，一起来看看IT技术支持工程师工作内容吧。

　　IT技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。一般成为一名专业的技术支持工程师需要在企业里工作至少2年以上，这样对企业的产品线、用户群体就会有更多的了解。

　　当然具体不同公司对于IT技术支持这一岗位的工作安排和任用要求也有区别，以下是整理的IT技术支持基本的工作内容，希望对大家有所帮助。

　　职责示例一：

　　1、系统管理：维护业务系统(电话、文件、财务等) ，确保业务系统正常运行;

　　2、软件管理：软件的安装维护和使用，对软件进行统一管理;

　　3.硬件管理：服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等);客户端故障维护(包括系统安装，系统更新，常用软件安装);电脑常见外设故障维护(打印机，扫描仪等);

　　4、网络管理：优化企业网络，局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等);

　　5、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，用户权限设置(包括用户权限，密码等设置);客户文档的制作(包括网络设置， 硬件列表，用户列表等文档);

　　6、为IT设备和服务的采购提供符合实情的建议。

　　职责示例二：

　　1.远程指导用户处理系统及软件问题,包括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;

　　2.排查诊断硬件故障，查询预定备件, 协调后续维修;

　　3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;

　　4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

　　5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。

　　选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

　　以上就是“IT技术支持工程师工作内容”相关解答。如果大家对IT行业比较感兴趣，想要通过IT培训进入行业，可以持续关注浙江优就业官方网站以及浙江优就业公众号具体了解哦。如果大家有时间的话，最好是能到我们线下基地进行实地考察。