退款收货违法吗？ 记者昨日从工商部门获悉，今年3月15日，《侵犯消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）作为新消费者法实施细则，将正式实施，为消费者网购增添安全锁。

已拆封不再拒绝退换挡箭牌

预售定制已拆封……每当网购需要退货时，商家都会以这些借口为挡箭牌，说不退不换。去年3月15日，新消费法开始实施，规定消费者可以享受网购后悔权，这也是新消费法最大的亮点之一。但现实要复杂得多，很多商家找各种理由拒绝退货申请。

据悉，今年3月15日实施的《办法》列举了网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行7天无理由退货的具体情况

其中，经营者拒绝退货，理由是消费者已经打开，检查影响商品的完整性，或未经消费者确认，商品不适用于无理由退货，收到货物但不办理退货手续，或未退款。超过15天的，视为故意拖延或无理拒绝。违者可以处以50万元以下的罚款。

未经允许泄露个人信息将被罚款

邮箱里一天能收到几十封垃圾邮件刚买了新房，装修公司的电话就一堆……在信息时代，很多人都面临着个人信息泄露的头痛。未来，这种未经同意的行为将受到惩罚。

根据本办法，经营者应当遵循合法、合法、必要的原则，明确收集和使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，还规定经营者不得有以下三种行为：1。未经消费者同意，收集和使用消费者个人信息；2。泄露、销售或非法向他人提供收集的消费者个人信息；3。未经消费者同意或请求，或明确拒绝向消费者发送商业信息。

若有上述三种行为，将按新消法第五十六条处罚经营者。同时，《新消费者法》第五十六条规定，情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

预付卡消费超过15天未退还的，处以罚款

在日常消费中，很多人都遇到过霸王条款，比如包间设最低消费，拒绝自带酒，最终解释权归公司所有。今后，商家将再次规定霸王条款，并将依照合同法处罚违法行为。工商部门责令改正，可处违法所得三倍以下、最高不超过三万元的罚款；无违法所得的，处一万元以下的罚款。

《办法》还明确规定：第十条以预付款方式提供商品或者服务的，应当约定商品或者服务的数量、质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等。

经营者对消费者提出的合理退款要求明确表示不予退款，或者自消费者提出退款要求之日起15以上不退款的，视为故意拖延或者不合理拒绝。商家故意拖延或者无理拒绝的，也将依照新消费法第五十六条的规定予以处罚。（记者宋洁 实习生高源)

消费提醒

伪基站也可以冒充10086客服

网上支付陷阱多网站链接

展示一下信用卡，就可能被盗刷；“10086”发来的链接也有可能是钓鱼网站……昨日，本报刊登了网上支付小心三大陷阱。很多消费者打热线，反映不小心掉进了网上支付的陷阱。在这方面，省消费者协会和招商银行西安分行的专业人士共同提醒消费者，网上支付不应该点击网站链接。

想省事

同一密码账户被盗

案例：小米最近在一个社交网站上的用户名和密码被盗。她没有注意到，所以她又注册了一个。两天后，她的支付账户被盗数百元。原来，为了省事，小米在微博、邮箱和网上支付账户上使用了相同的账户和密码，结果被盗。

提醒：网上支付账户和密码应单独设置，不得与其他在线账户相同；密码设置应独特，不能设置简单或与生日、电话号码等相关的密码此外，不要在支付账户中存入大量资金，打开电子证书、短信验证等多重保护，确保账户安全。

要密码

虚假客服发链接后失踪。

案例：刘小姐在购物网站上买了一条裤子。几分钟后，她接到一个自称商店的电话，告诉她因交易失败需要退款，并提供客户服务QQ号码。根据提供的退款链接，刘小姐进入一个网站，根据客户服务提示输入密码等信息。最后，在收到动态代码后，她迅速填写，没有仔细检查。根据其提供的退款链接，刘小姐进入一个网站，根据客户服务提示输入密码等信息。最后，在收到动态代码后，她很快填写了它，没有仔细检查。刘小姐没有收到退款，QQ再也联系不上客服了。最后，刘小姐查询了银行卡余额，发现账户被盗。

提醒：在网上购物、网上退货退款等业务中，请识别官方渠道；如果您在购物网站上申请退款或退款，建议联系官方客户服务，不要相信未知身份的电话、网络聊天工具或其他形式的非正式网络链接；任何客户服务人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人可以判定为欺诈，请立即报警。

装好奇

看信用卡就是偷信息

案例:正在国外学习的闺蜜晚上用QQ联系张小姐，谈谈最近的情况，然后提到国外信用卡的便利性，问张小姐使用什么信用卡，好奇地让她发送信用卡前后照片，比较国内外信用卡的差异。张小姐有点犹豫，打电话给闺蜜，闺蜜说QQ被盗了。张小姐很高兴她没有上传照片，但她觉得很奇怪，为什么罪犯想要信用卡的前后照片？

提醒：犯罪分子利用社交网络的熟人关系，让持卡人放松警惕。招商银行西安分行张悦告诉记者，要求信用卡正面和背面的照片是为了获取信用卡号码、有效期和卡背面的最后三位数字，因为有了这三个信息，你可以在网上支付。因此，不要轻易发送信用卡的关键信息，以免犯罪分子通过伪造亲友或窃取聊天记录窃取用户的银行卡信息。

博信任

伪基站也可以冒充10086

案例:曹女士收到一条短信显示10086，称她获得了手机积分奖励，可以兑换奖品，并附上链接。随后，曹女士点击链接，在页面上输入卡信息和手机号码，并根据网页提示下载并安装了积分交换客户端应用程序，但安装后无法正常打开，她不在乎。第二天，曹女士用卡时，提示卡内余额不足，查询银行卡后发现前一天晚上发生了很多大额交易。

提醒：曹女士收到的短信是由犯罪分子冒充10086发送的。短信中的链接实际上是一个钓鱼网站，下载的客户端实际上是一种木马病毒。犯罪分子利用木马病毒窃取卡片信息，在网上购物，将短信验证码转移到女士手机上，完成支付。省消费者协会提醒，木马病毒经常伪装成其他应用程序，并通过钓鱼网站、短信、图片、电子邮件、压缩包、聊天软件等方式传播。建议不要随意点击来源不明的应用程序软件。

今日本报“3·15热线继续开通。如果你在网络维权的艰难道路上，或者对维权有自己独特的高招，可以拨打882999，也可以发邮件到邮箱。xianwanbao315@163.com。（记者宋洁 李媛 实习生高源 王伊婷）

尴尬遭遇

女孩打电话咨询减肥产品

太贵没买，被骂死胖子

小静的手机显示了减肥药推销员的电话记录

“1天瘦1斤，安全没有反弹。看到这样的广告词，爱美的女人一定会被诱惑，但市民小静却很生气：3月9日，看到广告后，她打电话咨询。因为太贵，她没有买产品。出乎意料的是，她被销售人员辱骂为死胖子。后来，她接到了十多个骚扰电话，但代理商声称这不可能发生。

咨询减肥产品的女孩太贵了

吴先生和女友小静(化名)住在南郊吉祥村附近。在吴先生眼里，小静是个漂亮的女孩，但体重有点超标。

咨询减肥产品的女孩太贵了

吴先生和他的女朋友小静（笔名）住在南郊吉祥村附近。在吴先生看来，小静是个漂亮的女孩，但她的体重有点超标。3月8日中午，吴先生看电视时注意到了一则减肥产品广告——陈减肥汤。说用这种减肥药，‘一天瘦一斤，减肥效果明显’，我赶紧推荐给女朋友。昨天中午，吴先生告诉记者，小静还专门在网上查询了减肥产品午，她拨打了咨询热线。不久，小静也接到了他们的电话。男推销员很热情，还说恭喜我是热线前100名，买的话有折扣。小静说，对方还问了她身高、体重等信息，然后说她超重三四十斤，可以服用两个疗程。产品买一送一，一共1400元钱，货到付款。

我在服装店工作，一个月挣不了多少钱。我觉得有点贵，但对方反复说他们产品的好处。小静说，对方告诉她，如果要的话，五天后就可以发货了，小静说：再想想。当晚，男推销员再次打电话，小静明确表示不买这个产品。

不让再打电话

对方骂她死胖子

3月9日下午3点刚过，小静突然接到一个电话，是010的固话，小静说：我接了，一个男人问我是否打电话给他们，说要买他们的产品？我说‘我打过，但我决定不买，不要再给我打电话了’，谁知道他张口骂人，还骂我‘死胖子’。听到对方骂人，吴先生接过手机问对方几句话，对方赶紧挂了电话。

我以为事情就这样结束了。他们没想到的是，在接下来的几分钟里，另一个从010开始的电话号码打到了小静的手机上，得知对方还在纠缠。小静接了一个后挂断了电话。出乎意料的是，这个号码继续打进来，打了四次电话。然后，同一区号的第三个电话号码也打了进来，连续打了七次。吴先生意识到对方故意骚扰后，将这些号码列入黑名单，这就是停止。

对方不仅骚扰小静，还骚扰她的朋友。打电话咨询那天，我用了朋友的手机，所以他们打不通我的手机号，就给朋友打骚扰电话。昨天中午，记者联系了小静的朋友，小静的朋友说，3月9日下午3点，她突然收到一个奇怪的号码，一个男人问她是不是小静，我说不，他问我小静其他手机号码，我觉得错了，不理他，谁知道他一直打电话给我，连续三四个。”

代理声称这件事不可能发生

据说生意是公平的。是不是因为我咨询了但没有买他们的产品，他们会骂人打骚扰电话？小静直到昨天才生气。昨天下午，记者根据小静在网上查询，通过产品声称官方唯一网站，记者联系在线客户服务，但客户服务人员说他们只是北京的一些代理，小静收到了几个固定电话不是他们的。 随后，记者拨打了小静接到的三个固定电话号码。工作人员表示，这三个电话是陈先生漏油瘦身汤售后物流中心和咨询服务中心的电话。陈先生漏油瘦身汤的工作人员说，他们是北京唯一的代理商。除了在电视上宣传，他们没有在互联网上做任何宣传和推广。小静遇到了这种情况，他们没，他们没听说过。 (记者张志杰)